Менеджер по сопровождению клиентов

Мы — международная финтех-компания с штаб-квартирой на Маврикии, специализирующаяся на безопасных и эффективных международных платёжных сервисах.
Наша миссия — делать международные расчёты проще, надёжнее и быстрее. Мы стремительно растём и ищем в команду того, кто поможет нам поддерживать технологическую устойчивость и комфорт для всех сотрудников.

Присоединившись к нам, вы станете частью профессиональной команды.
Мы ценим уважение, результат, честность и инициативу.
У нас — интересные задачи и стабильная оплата без задержек.

Обязанности:
- Консультирование клиентов по вопросам входящих и исходящих платежей, включая валютные операции.
- Консультации по требованиям к документам для проведения платежей (международные переводы).
- Поддержка клиентов в процессе сбора документов для обновления юридического пакета (KYC / анкетирование).
- Проводение первичной проверки документов на соответствие требованиям внутренних регламентов.
- Ведение коммуникаций с клиентами — письменно и по телефону — по текущим вопросам.
- Помощь клиентам в работе с онлайн-кабинетом (личный кабинет, настройка доступа, работа с шаблонами, восстановление пароля и т.п.).
- Взаимодействие с внутренними подразделениями: Compliance, Back Office, IT.
- Эскалация технических вопросов клиентов в IT-поддержку, контроль своевременного решения инцидентов.
- Работать в CRM и внутренних системах компании.

Требования

- Высшее образование.
- Уверенное владение MS Office (особенно Excel и Word).
- Английский язык — на уровне C2
- Опыт работы от 3 лет на аналогичной позиции. Опыт в международной компании — будет плюсом.
- Навыки деловой переписки и ведения переговоров.
- Проактивность и желание развиваться в клиентском сервисе.

Личностные качества: коммуникабельность, клиентоориентированность, четкая и грамотная речь, усидчивость, оперативность, результативность, гибкость, активная жизненная позиция и целеустремленность.

Условия
- Удаленный формат работы
- Предоставляется техника для работы (ноутбук, iPhone)
- Конкурентный доход: от 150 000 руб. (на руки) + бонусная система KPI
- Возможность профессионального роста и обучения
- Подчинение непосредственно Head of Customer Service
- График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00 или 10.00 до 19:00
- Международная среда: работа в быстрорастущей финтех-компании
- Тёплая атмосфера: живые тимбилдинги, поздравления и забота