Специалист по поддержке клиентов в социальных сетях

OneTwoTrip — современный и технологичный онлайн-сервис для организации путешествий, работающий на мировом рынке более 14 лет. Благодаря работе команды OneTwoTrip на сайте и в мобильном приложении можно найти и забронировать номер в одном из 2 000 000 отелей и апартаментов по всему миру, купить авиабилет одной из 800 авиакомпаний, оформить билет на поезд или автобус по России и странам СНГ, арендовать автомобиль и заказать экскурсию с гидом. Ежедневно мы работаем для того, чтобы десятки миллионов поисковых запросов превращались в десятки тысяч путешествий.

Клиентами OneTwoTrip являются более 10 000 000 человек.

Служба поддержки оказывает помощь путешественникам 24/7, принимая обращения, используя все современные каналы коммуникации. А команда непрерывно работает над качеством и скоростью поиска, чтобы путешественники находили лучшие варианты и цены на отели, билеты и другие продукты.

И для того, чтобы клиентский сервис OneTwoTrip продолжал улучшаться, мы ищем Специалиста по поддержке клиентов в социальных сетях.

Чем предстоит заниматься:

• Мониторинг обсуждения продуктов и сервисов компании в соц. сетях, группах и пабликах бренда

• Ответы на комментарии и вопросы пользователей в соц.сетях, помощь в решении проблем, с которыми столкнулись клиенты

• Взаимодействие со смежными отделами для корректного и оперативного ответа пользователю

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт работы в основных соц. сетях: Telegram, VK, FB и др от 6 месяцев

• Грамотная письменная и устная речь

• Внимательность к деталям: вы умеете работать с большим объемом информации, ничего не упуская из виду, и способны оставаться предельно точными в каждом шаге процесса.

• Навыки создания контента и копирайтинга, а также опыт выстраиваний отношений с с лидерами мнений и инфлюенсерами будут большим преимуществом :)

Мы предлагаем:

• Стать частью открытой и дружной команды отдела клиентской поддержки – каждый готов прийти на помощь и поддержать

• Полноценное обучение и погружение во внутренние процессы и продукт, индивидуальный план адаптации: руководитель и твоя команда помогут максимально быстро освоиться в OneTwoTrip

• Оформление по ТК РФ с первого дня

• График работы: 2/2/3 09:00-21:00

• Гибридный или удаленный формат работы

Приятные бонусы:

• Полис ДМС после испытательного срока;

• Разговорный клуб английского с носителем языка для любого уровня;

• Корпоративный онлайн-спорт.
  
  А также веселые корпоративы, Team Days, выездные travel-офисы и многое другое, о чем мы готовы рассказать вам на интервью!
  
  Ждем ваших откликов :)