Обязанности:
Мы ищем в команду продукт\сервис – менеджера, который бы пристально следил за эксплуатируемыми продуктами \ информационными системами и принимал участие в их развитии и совершенствовании.
- Обеспечение бесперебойного функционирования информационных систем, находящихся в промышленной эксплуатации;
- Устранение инцидентов возникающих при эксплуатации информационных систем;
- Обеспечение доступности сервисов/систем;
- Взаимодействие с заказчиком, подрядчиком и смежными подразделениями;
- Организация актуализации эксплуатационной документации, инструкций по системам, исходных кодов;
- Формирование отчетности по инцидентам, проблемам и обращениям;
- Разработка инструкций, регламентов и иной документации;
- Эффективное взаимодействие и выстраивание коммуникаций с другими уровнями поддержки;
- Определение приоритетов и управление релизами;
- Управление ресурсами (в т.ч. учет FTE);
- Участие в приемке работ (при передаче в эксплуатацию);
- Контроль за выполнением задач и соблюдением сроков;
- Участие в процессе улучшения продукта;
- Проводить мониторинг и анализ метрик использования продукта, определение областей для улучшения и оптимизации функциональности;
- Контроль и оптимизация продуктовых и бизнес-показателей;
- Понимание совокупной стоимости владения продуктом.
- Умение формировать бизнес требования и знание различных методологий приоритизации требований;
- Умение работать с кроссфункциональными командами и доносить свою точку зрения;
- Технический бэкграунд и понимание процессов разработки ПО;
- Способность к самостоятельному решению задач и готовность к непрерывному обучению.
- Знание и опыт практического применения методологий ITIL, опыт выстраивания ИТ-процессов (управление инцидентами, изменениями, проблемами, управление событиями и т.д.);
- Знание принципов организации технической поддержки в крупных компаниях;
- Умение структурировать отчетность для собственных задач управления и для руководства;
- Опыт написания регламентов и документации;
- Грамотная письменная и устная речь
- Адаптивность и коммуникабельность;
- Стремление к получению новых знаний и навыков;
- Дисциплинированность, соблюдение корпоративной этики и требований.
- Отпуск – 28 дней;
- Строгое соблюдение ТК РФ;
- Стабильная заработная плата – белая;
- Производится выплата премии к профессиональному празднику;
- Материальная помощь к отпуску;
- Индексация заработной платы в зависимости от инфляции;
- Медицинская страховка (с 1 января следующего года).