В Департамент ИТ поддержки открыта позиция Консультанта поддержки кассовых сервисов.
Чем предстоит заниматься:
- Решение поступающих тасков (MFSM, Kaiten, почта)
- Написание пользовательской и технической документации (инструкции, база знаний, FAQ, и тп);
- Прием на поддержку нового функционала в рамках действующих процедур;
- Взаимодействие со смежными подразделениями, бизнес заказчиками, сервис-менеджерами для решения проблем и снижения количества инцидентов (формирование плана мероприятий);
- Участие в проведении пилота релизов (обновлений системы), составление сценариев автоматизации, участие в подготовке тестовых стендов;
- Подготовка материалов и проведение обучения для ключевых пользователей и сотрудников поддержки;
- Взаимодействие с пользователями и смежными подразделениями по решению обращений;
- Формирование аналитической отчетности по результатам деятельности своего направления;
- Проведение начального технического обучения и координация для младших коллег;
- Выполнение заданий непосредственного руководителя, связанные с функционалом отдела;
- Осуществление оперативного мониторинга работы функционала в рамках зоны своей ответственности.
Требования к успешному кандидату:
- Будет плюсом опыт работы инженером рег.поддержки;
- Умение определять степень негативного влияния на бизнес по инциденту (определять критичность и приоритет решения инцидента);
- Умение анализировать поступающие задачи и предлагать варианты решения;
- Инициативность, ответственность и работа в команде.
Мы предлагаем:
- Возможность работать удалённо;
- Официальное оформление в аккредитованной IT-компании с белой ЗП, ежеквартальные премии по результатам работы;
- Удобный офис рядом с м. «Добрынинская» / удобный офис с бесплатной парковкой на м. «Волгоградский проспект» / МЦД «Калитники»
- График работы: 2/2, с 8:00 до 20:00;
- Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья;
- Возможность учиться и развиваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, участие в крупнейших конференциях страны, программы развития цифровых и управленческих навыков (Цифровая академия, Школа Тимлидов), онлайн и офлайн мастер-классы, корпоративный университет «X5 Полка», школа наставников и многое другое;
- Программы мотивации для спикеров и авторов: внутренняя школа Speak Up School, Write Up, ачивки и баллы за выступления, подготовка спикеров к крупнейшим конференциям страны, сообщество авторов на Хабре, возможность шерить опыт с комьюнити внутренних и внешних экспертов;
- Обмен опытом через cообщества: 12 технических комьюнити от java до devops;
- Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофов ы, день IT-специалиста, программы волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge;
- Забота о благополучии сотрудников: 7 спортивных сообществ (бег, футбол, волейбол, баскетбол, хоккей, лыжи, триатлон), ежегодная Неделя здоровья;
- Скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Много лосося», «Перекресток Впрок»);
- Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров);
- Материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию.