Полюс
Старший специалист по управлению качеством сервисов /Группа по управлению качеством сервисов
Не указана
Обязанности:
- Подготовка проектов договорных документов по направлению деятельности.
- Управление договорами оказания услуг (подготовка, сопровождение).
- Разработка и контроль выполнения мероприятий по проблемам, выявленным через инструменты качества.
- Взаимодействие с Заказчиками по вопросам качества оказания услуг.
- Формирование совместно с руководителями структурных подразделений Общества показатели качества оказания услуг и эффективности, сбор и консолидация итоговых показателей.
- Обследование бизнес-процессов:
- Интервьюирование Заказчика, анализ проблемных областей и предложения по их улучшениям, выявление проблем, потерь в процессах;
- Сбор и анализ данных по процессам из информационных систем;
- Хронометраж и картирование процессов;
- Автоматизация процессов, составление технических заданий и функциональных требований;
- Расчет эффектов от улучшений процессов;
- Обследование процесса AS-IS;
- Описание целевого процесса TO-BE. - Сопровождение внутренних проектов (формирование планов проектов, сопровождение в процессе реализации, управление командой, подготовка материалов по итогам проектов)
- Разработка по поручению вышестоящего руководителя методических документов, регламентов.
- Подготовка презентационных материалов и аналитических отчетов по направлению деятельности.
- Высшее образование: экономическое, менеджмент, управление качеством, проектное управление, управление бизнес-процессами (Реинжиниринг бизнес-процессов)
-
Опыт работы в сфере деятельности 1-3 года
-
Знание специального программного обеспечения MS Office, СЭД, Visio, Business Studio, ARIS
- Работа в ООО "МФЦ Полюс" - центре экспертизы Группы Компаний Полюс;
- Годовой бонус и ежегодная индексация заработной платы;
- Возможны командировки по необходимости с учетом длительности проектов/задач
- Забота о здоровье сотрудников: ДМС, включая услуги стоматолога и страхование от НС;
- Компенсация проезда к месту отпуска;
- Три дополнительных к отпуску за ненормированный рабочий день;
- Комфортное рабочее место в современном бизнес-центре с компенсацией затрат на бизнес-ланч. Собственная столовая, кофе-бар и комнаты приема пищи (автоматы с полезной едой, кофе-машины и чай в свободном доступе)