Чем предстоит заниматься:
- Руководство работой команды 2-й линии технической поддержки (10 человек): распределение задач, контроль выполнения, развитие сотрудников.
- Планирование деятельности отдела: определение приоритетов, развитие методик и практик работы.
- Организация и поддержка ИТ-инфраструктуры подразделений, включая каналы передачи данных и телефонию (на уровне 2й линии поддержки).
- Разработка и согласование проектной документации: технические задания, спецификации, регламенты, инструкции и приказы.
- Бюджетное планирование и контроль исполнения бюджета отдела.
- Контроль выполнения регламентных работ по обслуживанию пользовательского оборудования и серверов (в рамках работы отдела) и прикладного ПО.
- Обеспечение оперативного реагирования на инциденты и устранение неисправностей в технологической среде сотрудников Банка.
- Участие в проектировании и совершенствовании ИТ-процессов, внедрение новых решений и улучшений.
- Взаимодействие с филиалами в зоне ответственности для обеспечения бесперебойной работы ИТ-сервисов.
- Ведение переговоров и взаимодействие с подрядчиками, вендорами и поставщиками.
- Разработка архитектурных решений для ИТ-инфраструктуры.
- Подготовка регулярной и проектной отчетности.
Что мы ждем:
-
Опыт управления коллективом, включая постановку задач и контроль сроков их выполнения.
-
Навыки регулярной подготовки отчетности о деятельности подразделения.
-
Опыт взаимодействия и контроля работы подрядчиков, включая проверку и утверждение актов выполненных работ.
-
Умение составлять и реализовывать планы работ подразделения: открытие и закрытие офисов, модернизация оборудования, переезды, обновление программного обеспечения.
-
Опыт автоматизации текущих процессов и сервисов для повышения эффективности работы.
-
Инициативность в вопросах обновления и модернизации ИТ-оборудования.
-
Способность оптимизировать и постоянно улучшать пользовательские сервисы.