Островок

Сервис-менеджер

55 000 - 90 000 RUR
  • Москва
  • Полная занятость
  • Удаленная работа
  • От 1 года до 3 лет
  • Стрессоустойчивость
  • Клиентоориентированность
  • Английский язык
  • Аналитическое мышление
  • Грамотная речь

Мы предлагаем

  • Удаленный формат: можно работать из абсолютно любой точки мира. Конечно, где есть интернет. Понадобится только компьютер и гарнитура.
  • Начальное вознаграждение от 55 000₽ + KPI-бонусы по результатам.
  • Мы сотрудничаем в формате 2/2 (9:00 - 21:00 МСК).
  • За первые три недели мы обучим тебя специфике работы, и оплатим потраченное на подготовку время вместе с первой выплатой.

Чем предстоит заниматься

  • Проактивно работать с недовольными клиентами, восстанавливать доверие к бренду.
  • Сопровождать обращения клиентов от первого контакта до решения проблемы, обеспечивать высокий стандарт сервиса.
  • Анализировать клиентский путь, выявлять и предлагать улучшения сервиса.
  • Превращать негативный опыт клиентов в позитивный и способствовать росту лояльности.
  • Работать в CRM системах, с внутренними базами данных компании.

  • Вести деловую переписку и коммуникацию с клиентами, отелями и партнёрами.

Ты - наш герой, если

  • Грамотно излагаешь мысли на русском и английском языках (B2+) как устно, так и письменно;
  • Имеешь опыт успешного разрешения конфликтных ситуаций в клиентском сервисе.
  • Обладаешь отличными коммуникативными навыками, эмпатией и стрессоустойчивостью.
  • Готов брать ответственность за итоговое решение проблемы клиента.
  • Стремишься помогать людям и умеешь слышать проблемы.

Все, что нужно для работы - это

  • Компьютер или ноутбук с гарнитурой;
  • Стабильный стационарный интернет со скоростью не ниже 20 Мбит/с;
  • Тихое рабочее пространство.

Ждем тебя в нашей команде!