
Островок
Сервис-менеджер
55 000 - 90 000 RUR
- Стрессоустойчивость
- Клиентоориентированность
- Английский язык
- Аналитическое мышление
- Грамотная речь
Мы предлагаем
- Удаленный формат: можно работать из абсолютно любой точки мира. Конечно, где есть интернет. Понадобится только компьютер и гарнитура.
- Начальное вознаграждение от 55 000₽ + KPI-бонусы по результатам.
- Мы сотрудничаем в формате 2/2 (9:00 - 21:00 МСК).
- За первые три недели мы обучим тебя специфике работы, и оплатим потраченное на подготовку время вместе с первой выплатой.
Чем предстоит заниматься
- Проактивно работать с недовольными клиентами, восстанавливать доверие к бренду.
- Сопровождать обращения клиентов от первого контакта до решения проблемы, обеспечивать высокий стандарт сервиса.
- Анализировать клиентский путь, выявлять и предлагать улучшения сервиса.
- Превращать негативный опыт клиентов в позитивный и способствовать росту лояльности.
-
Работать в CRM системах, с внутренними базами данных компании.
- Вести деловую переписку и коммуникацию с клиентами, отелями и партнёрами.
Ты - наш герой, если
- Грамотно излагаешь мысли на русском и английском языках (B2+) как устно, так и письменно;
- Имеешь опыт успешного разрешения конфликтных ситуаций в клиентском сервисе.
- Обладаешь отличными коммуникативными навыками, эмпатией и стрессоустойчивостью.
- Готов брать ответственность за итоговое решение проблемы клиента.
- Стремишься помогать людям и умеешь слышать проблемы.
Все, что нужно для работы - это
- Компьютер или ноутбук с гарнитурой;
- Стабильный стационарный интернет со скоростью не ниже 20 Мбит/с;
- Тихое рабочее пространство.
Ждем тебя в нашей команде!