Начинающий специалист в отдел жалоб

Начинающий специалист в отдел контроля качества/жалоб

Не просто работа с жалобами – создание лояльных клиентов!
Ищем Специалиста по урегулированию жалоб для нашей команды.

Если ты – прирожденный дипломат, умеешь сохранять спокойствие под давлением и находишь решение даже в самых сложных ситуациях, эта позиция для тебя!Твоя миссия – не просто фиксировать обращения, а превращать негативный опыт клиентов в доверие и лояльность.

Твои ключевые задачи:
* Принимать и обрабатывать входящие жалобы клиентов по телефону и через специализированное ПО.
* Виртуозно снимать негатив: Гасить эмоции, находить общий язык и создавать атмосферу для конструктивного диалога.
* Урегулировать конфликты: Анализировать ситуацию, находить справедливые и эффективные решения для удовлетворения клиента.
* Проводить экспертный разбор: Исследовать жалобы на предмет корректности действий сотрудников компании.
* Обеспечивать безупречный учет: Аккуратно и точно фиксировать всю информацию по жалобам в ПО и электронных реестрах.

Мы ждем от тебя:
* Умение слушать, сопереживать и находить выход из сложных ситуаций.
* Безупречная коммуникация: Грамотная и убедительная речь (устная и письменная).
* Внимательность и аккуратность: Точность при работе с данными и ведении документации.
* Уверенное владение ПК: Знание основных офисных программ (Word, Excel, Outlook).
* Стрессоустойчивость и эмоциональный интеллект.

Что мы предлагаем:
* Стабильность и надежность: Работа в офисе известной компании.
* Удобный график: Стандартная пятидневная рабочая неделя (5/2), выходные – суббота и воскресенье.
* Возможность реально влиять: Твоя работа напрямую влияет на качество сервиса и лояльность клиентов.
* Интересные задачи: Ежедневное решение нестандартных ситуаций.
* Работа в команде профессионалов.

Готов(а) стать нашим "героем клиентского опыта"?

Если ты видишь в сложных ситуациях возможность проявить свои лучшие качества и восстановить доверие клиентов – отправляй свое резюме!