Управление отношениями с клиентами:
- Выстраивание и поддержание долгосрочных, доверительных отношений с ключевыми лицами (ЛПР) у существующих клиентов
- Регулярные контакты с клиентами для понимания их текущих и будущих потребностей
- Проведение встреч (лично, по телефону, онлайн) для обсуждения вопросов, связанных с использованием ПО, проблем и возможностей
- Своевременное реагирование на запросы и жалобы клиентов
- Предоставление клиентам информации о новых продуктах, обновлениях и специальных предложениях
- Выявление возможностей для увеличения продаж существующим клиентам
- Решение проблем и поддержка клиентов (совместно с инженерами ВиП)
- Координация работы инженеров внедрения и коммерческого отдела для решения проблем клиентов
- Отслеживание статуса запросов клиентов и обеспечение своевременного их выполнения
- Участие в урегулировании сложных ситуаций и конфликтов с клиентами
Анализ и отчетность:
- Ведение учета контактов с клиентами и информации о продажах в CRM-системе
- Декомпозиция задач от клиентов и постановка задач инженерам
- Анализ потребностей клиентов и тенденций рынка
Взаимодействие с внутренними подразделениями:
- Активное взаимодействие с отделом продаж и отделом внедрения и технической поддержки
- Передача информации о потребностях клиентов внутренним командам для улучшения продуктов и услуг
- Участие в разработке маркетинговых материалов и стратегий продвижения
Требования:
- Опыт работы с клиентами в сфере IT
- Опыт работы в проектной деятельности IT направления
- Понимание принципов работы программного обеспечения и IT-инфраструктуры
- Отличные навыки продаж и ведения переговоров
- Отличные коммуникативные навыки
- Навыки решения проблем и урегулирования конфликтов
- Умение работать в команде
- Аналитический склад ума
Условия:
-
Гибкое начало рабочего дня
-
Все льготы для сотрудников как аккредитованная IT-компания
-
Возможность карьерного и профессионального роста в техническом направлении
-
Система наставничества и обучение внутри компании
-
Возможность учиться и развиваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, участие в крупнейших конференциях страны
-
Частичная компенсация спорта и ДМС после прохождения ИС
-
Компенсация больничного 100%
-
Бонусы от компании на знаковые даты и события, материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию
-
Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации
-
Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ
-
Удобный офис в г. Москва (м. Спортивная и м. Киевская).