Каждый день множество пользователей ищет билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в нашу команду клиентской поддержки.
Сейчас мы ищем менеджера проектов, который поможет нам не только запускать работу с новыми партнёрами, но и помогать с развитием новых направлений в клиентском саппорте.
Что нужно будет делать:
- сопровождать весь цикл запуска проектов: от планирования с продуктовыми командами до полной готовности поддержки и успешного релиза;
- организовывать встречи: собирать команды поддержки, продукта, маркетинга и другие, чтобы синхронизироваться по задачам и не потерять важное;
- следить за статусом задач: ходить на стендапы команд, смотреть доски задач и быть в курсе всего, что может повлиять на запуск;
- видеть, где может пойти что-то не так, и заранее принимать меры — а если нужно, эскалировать;
- собирать задачи от разных команд и превращать их в понятный и скоординированный план действий;
- готовить команду поддержки к запускам: передавать информацию, инструкции, обучалки, менять процессы, если нужно — автоматизировать;
- следить за документацией: чек-листы, справки, базы знаний — всё должно быть понятно, актуально и удобно;
- в паузах между запусками — помогать улучшать процессы поддержки и автоматизировать всё, что можно.
Что мы ждём от тебя:
- опыт успешного запуска и ведения нескольких проектов одновременно: у тебя уже есть успешные кейсы, и ты можешь поделиться ими в сопроводительном письме;
- понимание принципов запуска проекта: цикл, сроки, блокеры, роадмапы, точки согласования;
- обязателен опыт работы в командах клиентской поддержки от 300 человек и понимание, как устроен большой саппорт (от уровней и процессов до коммуникаций между функциями);
- понимание, какие метрики важны в поддержке и как с ними работать и умение делать из них выводы;
- умение работать с документацией — структурировать, обновлять, не теряться в ссылках;
- умение собирать картину целиком, расставлять приоритеты и не теряться в хаосе;
- умение договориться с разными командами, даже если у всех свой контекст и приоритеты;
- внимание к деталям — твоя суперсила: не пропустишь важное и не оставишь недоговорённостей.
Как мы работаем:
- в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
- без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
- компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.