IT HelpDesk L2 Engineer

NetCracker Technology разрабатывает и внедряет уникальные IT-решения телекоммуникационных провайдеров по всему миру. Мы создаем десятки инновационных продуктов и лидируем на мировом рынке решений систем поддержки операций/систем поддержки бизнеса. Помимо RND направления, мы выступаем и в роли SI, осуществляем масштабные цифровые трансформации, используем возможности облачных технологий, виртуализации и меняющейся мобильной экосистемы.

В настоящее время мы ищем IT HelpDesk L2 Engineer

Oбязанности:

• Обработка и эскалация инцидентов Help Desk L2-уровня

Получение запросов от L1 (первой линии поддержки) при невозможности их решения.

Углублённый анализ и диагностика проблем.

• Техническая поддержка пользователей

Решение инцидентов, связанных с ПО, оборудованием, сетевыми проблемами и доступами.
Настройка рабочих станций, принтеров, мобильных устройств, почтовых клиентов и т. д.

• Удалённая и локальная поддержка

Поддержка через Remote Desktop, RDP, VPN и другие инструменты.
Выезд к пользователям (если требуется) или сопровождение внутри офиса.

• Управление учетными записями и доступами

Создание, изменение и деактивация учётных записей (AD, Exchange, Office 365 и др.).
Управление правами доступа к папкам, системам, приложениям.

• Работа с Service Desk-системой

Ведение заявок в системе (Jira, ServiceNow, OTRS, BMC и др.).
Заполнение истории обращения, описание решения, назначение приоритетов.

• Участие в устранении инцидентов и проблем

Анализ повторяющихся проблем, сбор логов, взаимодействие с L3 или вендорами.
Применение решений по Known Error Database (KEDB).

• Установка и обновление ПО

Установка необходимых программ и обновлений.
Обновление антивирусов, патчей, драйверов и системных компонентов.

• Документирование решений и инструкций

Подготовка и обновление технической документации и инструкций для L1/L2/L3.

• Обучение и консультации для пользователей

Ответы на вопросы, рекомендации по использованию ПО и оборудования.
Проведение мини-инструктажей при внедрении нового ПО.

• Взаимодействие с другими ИТ-подразделениями

Передача задач L3-поддержке, системным администраторам, сетевым инженерам и т.д.
Работа в рамках ИТ-процессов (например, по ITIL: Incident, Problem, Change Management).

Требования:

• Высшее техническое образование (в области Информационных систем / Компьютерных систем и сетей / Информатики / Электроники);
• Навыки и опыт работы с Windows на уровне системного администратора;
• Опыт от 2 лет в роли инженера/техника поддержки (желательно 2-я линия);
• Знание сетевых технологий и понимание принципов работы протоколов (IP, TCP\UDP, DNS, DHCP, VPN, HTTPS);
• Хорошие коммуникативные качества, пунктуальность и самоорганизация, готовность учиться новым IT технологиям.

Будет преимуществом:

• Навыки автоматизации рутинных задач средствами PowerShell;
• Опыт работы с Linux системами.

Условия:

• Профессиональный рост в международной бизнес среде;
• Бесплатные занятия английским языком, более 300 корпоративных технических и soft-skills-тренингов;
• Медицинское страхование - ДМС (включая стоматологию);
• Дружеская атмосфера, спортивные и развлекательные корпоративные мероприятия;
• Заработная плата обсуждается индивидуально с кандидатом;
• Полный рабочий день, оформление согласно ТК РК.