Online Reservation System – компания-разработчик коммерческих, крупных информационных систем для авиакомпаний и аэропортов.
Продукт – API (SIG API)
Задачи:
- Консультирование клиентов по продукту: разъяснение функционала, помощь в настройке, ответы на вопросы, демонстрации
- Развитие и внедрение продукта, организация обучения пользователей
- Сбор и анализ обратной связи по SIG API, сопровождение доработок
- Контроль выпуска релизов, информирование клиентов, демонстрация новых версий
- Работа в Service Desk: контроль статусов, версий, мотивация клиентов на обратную связь
- Обеспечение работоспособности площадок, выявление слабых мест в системе
- Разбор и решение инцидентов 2-й линии поддержки
- Обработка и эскалация претензионных кейсов, подготовка материалов для рабочих групп
- Мониторинг интеграций и координация между клиентами и внутренними командами (разработка, техподдержка)
- Взаимодействие с Коммерческим департаментом: уведомление о релизах, OTA-запусках, согласование клиентских запросов
- Подготовка отчетности по работе с клиентами и инцидентам
Необходимый опыт и навыки:
- Опыт работы от 2х лет в области электронной коммерции авиаперевозок (авиакомпания, OTA, агрегатор, провайдер)
- Знание инвенторных систем и/или практический опыт работы, как минимум, с одной GDS авиакомпании
- Понимание бизнес-процессов авиационной сферы (аэропорты, авиакомпании, туроператоры)
- Навык внедрения и сопровождения информационных систем, умение разбираться в технических деталях.
Условия:
- Оформление по ТК РФ;
- Гибкий рабочий график, гибридный режим работы;
- Командировки по РФ;
- Возможность работать в сильной команде профессионалов с интересными с точки зрения бизнес-логики системами, имеющими реальное применение у крупных российских авиаперевозчиков;
- ДМС (включая стоматологию), льготная ипотека, отсрочка от армии и пр.