Компания: Karbi – лидер в продаже товаров для туризма, охоты и активного отдыха. Мы в ТОП-100 Wildberries и Ozon, нас выбирают более 1 000 000 довольных клиентов! Наша команда – это энергичные профессионалы, увлеченные активным образом жизни и качественным сервисом.
Присоединяйся к нам! Мы ищем целеустремленного и коммуникабельного Менеджера по работе с клиентами для удаленной работы.
Твоя главная задача – быть нашим «щитом» и «дипломатом» в мире обратной связи, защищать репутацию бренда и превращать недовольных клиентов в лояльных поклонников.
Чем предстоит заниматься:
-
Мониторинг и анализ отзывов:
-
Ежедневный мониторинг отзывов и оценок на площадках Wildberries, Ozon, социальных сетях и других релевантных ресурсах;
-
Анализ причин негативных отзывов, выявление системных проблем для передачи в соответствующие отделы (логистика, качество, маркетинг);
-
-
Проактивная работа с негативной обратной связью:
-
Оперативное установление контакта с клиентами, оставившими негативный отзыв или низкую оценку;
-
Глубокий анализ ситуации: Выяснение деталей проблемы, сбор необходимой информации (номер заказа, фото/видео брака и т.д.);
-
Поиск оптимального решения: Предложение вариантов разрешения ситуации в рамках политики компании (замена товара, частичная или полная компенсация, предоставление скидки на следующий заказ – где это обосновано и соответствует условиям площадки);
-
Эффективная коммуникация: Вежливое, эмпатичное и профессиональное общение с клиентами, направленное на устранение причины недовольства;
-
-
Управление репутацией онлайн:
Мотивация к пересмотру отзыва:
-
Работа по увеличению количества объективных положительных отзывов через улучшение клиентского опыта в целом.
Мы ждем от тебя:
-
Опыт работы в клиентском сервисе, поддержке, продажах или на маркетплейсах (Wildberries/Ozon – большое преимущество;
-
Отличные письменные коммуникативные навыки: Умение ясно, грамотно, вежливо и убедительно излагать мысли в письменной форме (крайне важно!);
-
Навыки решения проблем и переговоров: Способность находить выход из конфликтных ситуаций, сохраняя спокойствие и профессионализм;
-
Высокий уровень эмпатии и стрессоустойчивости;
-
Умение анализировать информацию, выделять суть проблемы;
-
Готовность к удаленной работе: Наличие надежного интернета, типового рабочего места, умение самоорганизовываться и эффективно распределять время;
-
Знание специфики товаров для туризма, охоты, активного отдыха будет плюсом;
-
Понимание правил и особенностей работы маркетплейсов Wildberries и Ozon (критически важно!).
Мы предлагаем:
-
Удаленную работу из любой точки России (гибкий график обсуждается);
-
Конкурентную заработную плату (оклад + KPI, зависящие от качества решения проблем и улучшения показателей отзывов) – обсуждается на собеседовании;
-
Возможность работать с лидером рынка в динамичной и интересной нише;
-
Скидки на продукцию;
-
Возможности для профессионального роста внутри компании.
Готов стать защитником репутации Karbi и мастером решения клиентских задач? Пиши в сопроводительном письме о своем опыте в продажах/с маркетплейсами/с клиентами и откликайся)