Руководитель технической поддержки amoCRM

О компании:

Мы — Amopoint, официальный партнёр №1 amoCRM.

Входим в ТОП-10 партнёров среди 10 000 компаний в России и СНГ.

7+ лет внедряем CRM, 400+ реализованных проектов в 30+ нишах.

Сильная экспертиза, дружная команда, фокус на качественном сервисе.

Что нужно делать:

• Руководство небольшой командой техподдержки (до 5 специалистов, сейчас 2);

• Поддержка коллег как эксперт по amoCRM — вы главный по сложным вопросам;

• При необходимости — подключение к обработке обращений (чат, почта);

• Контроль выполнения SLA и обеспечение высокого качества поддержки;

• Построение и оптимизация внутренних процессов;

• Ведение и развитие базы знаний, обучение сотрудников;

• Эскалация сложных кейсов и взаимодействие с разработчиками и техподдержкой amoCRM;

• Ежедневный контроль и улучшение ключевых метрик:

  • Среднее время первого ответа;

  • Среднее время решения запроса;

  • Повторные обращения;

  • Кол-во решённых запросов на специалиста;

  • Удовлетворённость клиентов (CSAT).

• Подготовка регулярной отчётности и инициатив по улучшению сервиса.

Что мы ждём от кандидата:

• Глубокое знание amoCRM: воронки, поля, интеграции, виджеты, digital pipeline, API;

• Опыт в технической поддержке от 2 лет;

• Управленческий опыт или опыт наставничества — от 1 года;

• Умение расставлять приоритеты, системно подходить к задачам и людям;

• Отличная грамотность, клиентоориентированность, высокая самоорганизация;

• Готовность не только руководить, но и быть “на передовой”, когда нужно.

Условия:

• Полностью удалённая работа;

• График: 5/2 с 10:00 до 19:00 или 09:00–18:00 по МСК;

• Испытательный срок — 3 месяца (можно пройти быстрее);

• Дружная команда, экспертная среда и возможность расти вместе с компанией.

Дополнительно:

Мы приветствуем, если вы умеете использовать искусственный интеллект (ChatGPT, Claude, Copilot и др.) в своей работе — для:

• ускорения рутинных задач;

• генерации шаблонов и технической документации;

• поиска решений сложных кейсов;

• автоматизации типовых ответов клиентам.

Важно: В сопроводительном письме укажите:

• Ваш опыт работы с amoCRM (что умеете, какие кейсы);

• Опыт управления или поддержки команды;

• Как вы применяете ИИ в своей работе. Это будет вашим большим преимуществом при отборе.