Мы предлагаем:
- Стабильную работу в аккредитованной IT-компании "АйТиКит". Входит в группу компаний Авилон, занимается разработкой программных продуктов и системной интеграцией
- Условия для эффективной работы. График 5/2, с 9 до 18 в уютном офисе, гибридный формат после испытательного срока
- Участие в сложных и интересных проектах
- Слаженную коммуникацию с командой. Взаимная помощь, onboarding
- Профессиональное развитие
- Зарплатный проект на выбор Альфа или Сбер
- Скидки на покупку автомобилей брендов компании и сервисное обслуживание
- ДМС и корпоративные тарифы на мобильную связь
- Специальные условия от партнеров компании (фитнес-клубы, туроператоры, застройщики, банки и др.), сервис корпоративных скидок и привилегий
- Реферальная программа «Приведи друга 20 000 руб.» и подарки детям на Новый год
- Официальное трудоустройство по ТК РФ с 1 рабочего дня и приветственный подарок, официальная заработная плата и её пересмотр по итогам performance review
Основные задачи:
- Разработка и поддержка backend-логики для обработки звонков
- Интеграция Cisco UCCX/UCM с внутренними сервисами компании
- Оптимизация SQL-запросов и хранимых процедур в MS SQL и MySQL
- Создание отчетов на основе CDR-данных (KPI агентов, время ответа)
- Настройка автоматических выгрузок аудиозаписей (интеграция с MySQL)
- Реализация веб-хуков (Webhooks) для обработки событий в реальном времени
- Обеспечение безопасности данных (SQL-инъекции, шифрование)
Для нас важно:
-
Опыт разработки на PHP 7.4+ (желательно PHP 8.1+)
-
Глубокое знание MS SQL и MySQL (оптимизация запросов, индексы, транзакции)
-
Умение работать с хранимыми процедурами (Stored Procedures) в MS SQL
-
Опыт работы с Cisco UCCX (Unified Contact Center Express) и Cisco UCM (Unified Communications Manager)
-
Понимание структуры CDR (Call Detail Records) в Cisco UCM и их обработка
-
Работа с базами данных MS SQL: разработка и оптимизация сложных SQL-запросов; создание и поддержка хранимых процедур для обработки данных звонков; работа с триггерами, временными таблицами
- MySQL: управление большими объемами данных (записи разговоров, метаданные); репликация, партиционирование таблиц
- Знание структуры базы данных Cisco UCCX: таблицы агентов, очередей, навыков; взаимодействие с рCisco Finesse API (REST/SOAP)
- Обработка CDR (Call Detail Records) из Cisco UCM: парсинг CDR-файлов (CSV, XML); анализ данных звонков (длительность, код ответа, направление); интеграция с Cisco CAR (CDR Analysis and Reporting)
- REST API для взаимодействия с: Cisco Finesse (управление агентами, статусами, звонками); внешними CRM (подгрузка карточек клиентов)
- SOAP (для Cisco AXL): управление пользователями, маршрутизация; запросы к Cisco UCM (номера, устройства, шаблоны звонков)
-
Дополнительные навыки: опыт работы с Docker; умение работать с ELK-стеком; базовое понимание VoIP (SIP, RTP, WebRTC)
-
Документация и тестирование: подробная Swagger/OpenAPI документация для REST API; юнит-тесты (PHPUnit) и интеграционные тесты; логирование ключевых событий