Ищем коллегу в дружную команду отеля «Intourist Kolomenskoe» 4* .
Отель расположен недалеко от Москва-реки всего в 10 минутах от метро Каширская, находится под управлением лидирующей гостиничной компании в Российской Федерации - Cosmos Hotel Group.
Подчинение - Генеральному директору
Приглашаем кандидатов с опытом работы в сетевых отелях
Обязанности:
- Выстраивание эффективного взаимодействия структурных подразделений отеля (СПИР, служба номерного фонда, инженерная служба, служба питания)
- Контроль за инженерным обслуживанием объектов
- Разработка и внедрение единой базы стандартов сервиса и качества предоставляемых услуг
- Регулярный мониторинг за соблюдением стандартных операционных процедур
- Сбор и аналитика информации об удовлетворенности сервисом и качеством, работа с отзывами
- Проведение аудитов (НАССР, отельная гигиена, тайный гость)
- Участие в разработке рабочей документации, необходимой для организации операционной деятельности
- Разработка планов мероприятий для повышения качества предоставляемых услуг
- Разработка системы обучения по сервису и качеству, создание тренингов, проведение обучения сотрудников
- Обеспечение роста уровня клиентского сервиса на объектах, NPS, «тайный гость»
- Контроль выполнения бюджета операционных отделов и капитальных затрат
- Участие в стратегическом и оперативном планировании и бюджетировании
Мы можем стать одной командой, если у вас:
- Высшее образование;
- Опыт работы в гостиничной индустрии на позиции руководителя службы (желательно Служба приема и размещения) от 3 лет;
- Знания специфики и стандартов работы операционных служб отеля
- Опыт разработки и внедрения стандартов обслуживания, тренингов для персонала
- Лидерские качества, готовность брать ответственность за результаты
- Внимательность, надежность, эмпатия, навыки работы в команде
- Организованность, самостоятельность, ориентация на результат, сильные управленческие навыки, принципиальность в вопросах качества и сервиса
- Грамотная речь
- график работы 5/2 (с 9-00 до 18-00 , в пятницу с 9-00 до 16-45)
- бесплатное питание