АО «Единая Сервисная Платформа» (АО «ЕСП») – IT-компания, предоставляющая своим клиентам сервис обслуживания элементов кассовых узлов, которые являются многокомпонентными, программно-аппаратными комплексами.
А «ЕСП» работает в партнерстве с ключевыми производителями ККТ (АТОЛ, ШТРИХ-М, ЭВОТОР и др.), системой маркировки «Честный знак» и другими вендорами. Особенность компании – полностью автоматизированная система дистанционного управления кассовыми узлами, экспертиза и комплексное обслуживание.
АО «ЕСП» - разработчик собственного ПО, разработка и сервис включают построение среды и средств информационной безопасности. АО "ЕСП" развивает федеральную сеть обслуживания внедренных разработок как дистанционно, через интернет средства, так и осуществляет выезды инженеров на места.
Сейчас мы ищем Аналитика, который будет отвечать за построение и оптимизацию системы аналитики и отчетности для управления обслуживанием пользователей и управления партнерской сетью компании. Для этого предстоит построить систему сбора и анализа данных по обращениям клиентов и техническим проблемам, эффективностью и качества работы партнерской сети, также оценкой эффективности различных инициатив и проектов компании в сегменте МСБ.
Обязанности:
-
Сбор и анализ тематик и причин обращений, а также технических проблем на пилотном проекте и далее на коммерческом этапе
-
Оцифровка результатов проверки гипотез пилотного проекта и анализ исходящих продаж
-
Анализ операционной эффективности: сведение итогов по периодам, расчёт удельных показателей и планирование необходимых ресурсов
-
Анализ и построение эффективных графиков работы, контроль дисциплины и сокращение непродуктивных потерь
-
Подготовка регулярных отчётов, прогнозирование загрузки, анализ обращаемости заявок и коэффициента конверсии (CR)
-
Создание регулярных и проектных дашбордов для автоматизации аналитики и построения системы управленческой отчетности сегмента МСБ
Требования:
-
Уровень Middle/Senior, опыт работы на аналитической позиции от 1 года (предпочтительно 3 и более)
-
Уверенное владение Excel/Google Sheets и SQL
-
Навыки работы с инструментами визуализации данных (Power BI, Tableau или Metabase, DataLens)
-
Опыт программирования на Python будет преимуществом
-
Аналитический склад ума, внимательность к деталям
Условия:
-
Занятость: полная, формат работы офис (в дальнейшем возможно обсуждение перехода на гибридный график)
-
Рабочий режим: стандартный график (5/2) с возможностью гибкого начала дня
-
Команда: работа в кросс-функциональной команде IT- и сервисных специалистов, участие в пилотном и коммерческом запуске сервиса
-
Развитие: участие в инновационных проектах (поддержка AI-инициатив), обучение современным методологиям (BPMN, базы знаний, клиентский сервис)