Руководитель внедрения и поддержки

Мы ищем человека, который возьмёт на себя весь процесс внедрения продукта у клиента — от первых шагов до полного погружения и самостоятельного использования.

Наши задачи:

1. Внедрение продукта “под ключ”

• Планировать и запускать пилоты, настраивать под клиента.
• Объяснять клиентам, как пользоваться продуктом эффективно (инструкции, шаблоны, обучение).
• Поддерживать темп и “пульс” внедрения: дедлайны, фидбэк, задачи. 2. Координация команд
• Быть связующим звеном между клиентом, методологами и разработкой.
• Собирать и передавать запросы, баги, улучшения, помогать находить решения.
  2. Поддержка пользователей
• Быть понятной точкой входа для пользователей с вопросами "почему не открылся курс", "как пройти симуляцию", "что делать, если зависло".
• Решать стандартные запросы быстро, нестандартные — эскалировать в нужную команду.
• Вести базу знаний: инструкции, FAQ, короткие видео-гайды.
• Следить за общим качеством пользовательского опыта: не просто “чинить”, а предотвращать проблемы.
  3. Поддержка клиентов
• Отвечать на запросы по работе с системой .
• Давать технические и методические рекомендации (при необходимости осуществлять поддержку 1-го уровня).
• Настраивать и администрировать группы, аккаунты, уровни доступа.
• Развивать документацию, шаблоны, инструкции, FAQ.

• Опыт управления проектами внедрения / сопровождения корпоративных клиентов от 2 лет (желательно в EdTech, HRTech, SaaS).
• Отличные навыки коммуникации: разговаривать с HR, L&D, IT, операционными менеджерами.

• Зарплата: фикс + премия — обсудим индивидуально.
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ.
• График работы: полный рабочий день.