Специалист контактного центра (без продаж)

Авторы – девелоперская компания на рынке Казани, объединяющая команду профессионалов с огромным опытом в девелопменте. Каждый объект недвижимости - это произведение, а не просто сооружение.

В работе 5 проектов премиального сегмента в центре Казани: проект "Авторы на Большой" запущен в августе 2023, проект "Авторы на Петербургской" запущен в апреле, "Авторы на Астрономической" запущен в марте 2025 года, еще 2 в активной стадии разработки, готовим к выходу в течение 2025. Запущен проект комфорт-класса "Авторы на Годовикова" в августе 2024. Сдан 1 проект комфорт-класса "Дом у Озера".

В связи с расширением портфеля проектов открыта вакансия "Специалист контактного центра". Срочный трудовой договор на 4 месяца

Что мы предлагаем:

• Коллектив профессионалов, где решения принимаются быстро, а идеи действительно внедряются;
• Демократичных адекватных руководителей;
• Внешние обучающие мероприятия;
• Современный комфортный офис в центре города;
• Конкурентную "белую" заработную плату, оформление по ТК РФ;
• График работы с 9.00 до 18.00, 5/2;
• Насыщенную корпоративную жизнь (корпоративы, сплавы, велопрогулки, пляжный волейбол, участие в корпоративной лиге Казанского национального марафона, мастер-классы).

Кого мы ищем:

• Инициативного, коммуникабельного и ответственного коллегу;
• Специалиста способного сохранять спокойствие в напряжённых ситуациях, снимать негатив клиента, отрабатывать возражения;
• Сотрудника, который доброжелательно относится к людям, умеет вести диалог, готов помочь;
• Человека, грамотно излагающего мысли, обладающего хорошей дикцией;
• Уверенного пользователя Google Doc/Excel;

Что предстоит делать:

• Прием и обработка входящих обращений согласно внутренним регламентам
• Выполнение показателей (скорость ответа, соблюдение скрипта, доля обработки заявок, отсутствие просрочек по недозвонам и др);
• Выполнение поставленных задач руководителем в срок (обзвон конкурентов, проведение опроса и т.д.);
• Отработка жалоб, отзывов о компании в сети;
• Систематический сбор NPS;
• Решение конфликтных ситуаций
• Своевременное и качественное информирование клиентов и дольщиков (ход строительства, изменение продукта в ходе строительства, ответы на вопросы;
• Координация рабочих групп перед мероприятиями для дольщиков (передача ключей, проведение экскурсий);
• Отчетность

Обращаем ваше внимание на то, что с кандидатом будет заключён срочный трудовой догвор на 4 месяца. Дальнейшая карьера в компании возможна, будет обсуждаться по окончанию срока трудового договора

*Размер заработной платы определяется индивидуально по результатам собеседования