Обязанности:
- Формирование и контроль за исполнением сотрудниками отдела по работе с клиентами скриптов, методик продаж по телефону;
- Поддержание знаний и компетенций у действующих сотрудников;
- Контроль за исполнением регламентов в CRM, качеством оформления сделок;
- Оптимизация и, при необходимости, автоматизация процессов в CRM-системе;
- Регулярный аудит разговоров (прослушивание) и переписок менеджеров с клиентами, выявление зон роста;
- Разработка, актуализация и внедрение скриптов, алгоритмов и стандартов общения;
- Контроль и участие в формировании ключевых метрик: конверсия из лида в показ, конверсия из назначенного показа в состоявшийся показ, процент пропущенных звонков, просроченные задачи в CRM;
- Помощь сотрудникам в решении сложных ситуаций, с которыми не могут справится менеджеры, для обеспечения удовлетворения и удержания клиентов;
- Обеспечение сотрудников актуальной информацией о продуктах, услугах, акциях.
- Опыт работы на руководящей должности в отделе продаж или в колл-центре от 3 лет;
- Опыт управления командой (от 5 человек и больше), с успешным результатом повышения показателей эффективности;
- Знания в области разработки, актуализации и внедрения стандартов общения, скриптов и алгоритмов взаимодействия с клиентами;
- Навыки аналитики и контроля метрик качества, таких как конверсия, процент пропущенных звонков, эффективность работы сотрудников;
- Умение контролировать соблюдение регламентов и стандартов работы, а также осуществлять регулярный аудит работы сотрудников (прослушивание разговоров, анализ переписок);
- Опыт работы с аналитическими инструментами и отчетностью для мониторинга и оценки эффективности работы отдела.
-
Работа в компании — лидере рынка с устойчивой позицией и амбициозными целями;
-
Официальное трудоустройство по ТК РФ, полный соцпакет;
-
Формат работы: офисный, 5/2;
-
Развитая корпоративная культура:
-
Праздники, тимбилдинги и корпоративные мероприятия.
-
Тематические марафоны и активности для развития и отдыха.
-
Дружелюбная атмосфера и забота о комфорте сотрудников;
-
-
Система мотивации: Оклад+Квартальная премия в размере 1 оклада.
Мы создаем условия, где каждый сотрудник может раскрыть свой потенциал и чувствовать себя частью большой команды!