Старший специалист по управлению клиентским сервисом

«ITMS Россия» ищет Координатора по управлению службой поддержки (B2C)

ITMS Россия — является одним из лидеров российского табачного рынка. В «ITMS Россия» работает около 3000 сотрудников.

Мы — компания с уникальной внутренней культурой и заряжающей атмосферой, являющейся ведущим работодателем России, которая привлекает действительно талантливых людей и ценит своих сотрудников, способствуя их личностному и профессиональному росту.

Наши сотрудники – это специалисты с горящими глазами, готовые ежедневно учиться новому и развиваться вместе с «ITMS Россия».

Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая создает лучшее будущее!

ЧЕМ ВЫ БУДЕТЕ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Управлением службой поддержки потребителей продукции ITMS Россия посредством взаимодействия с поставщиком услуг контакт-центра

• Мониторингом и корректировкой выполнения показателей (KPI) контакт-центра

• Созданием и актуализацией обучающих материалов для работы контакт-центра: FAQs, скриптами и тренингами

• Проверкой качества работы контакт-центра и операторов

• Анализом и оптимизацией отчетных данных

• Прогнозированием нагрузки контакт-центра, контролем финансового документооборота с поставщиками
• Реализацией других проектов с целью развития Службы поддержки продукции

МЫ ОЖИДАЕМ:

• Законченное высшее образование (менеджмент, маркетинг приветствуются)

• Опыт работы с базами данных клиентов/потребителей

• Умение анализировать данные с помощью MS Excel и презентовать их с помощью Power Point

• Желание расти и развиваться в направлении клиентского сервиса и контакт-центра

• Грамотные устная и письменная речь

• Критическое мышление, внимательность к деталям

• Знание английского языка не ниже уровня intermediate

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Оклад с ежегодным пересмотром по результатам работы и годовая премия;
• Обучающая онлайн платформа: курсы для развития функциональных и лидерских компетенций, тренинги, вебинары и базы знаний, доступ к электронной библиотеке;
• ДМС для сотрудников с 1 рабочего дня;
• Программа гибких льгот, а также страхование родственника, сертификаты и т.д.;
• Программы поощрения и признания & корпоративные мероприятия и тимбилдинги;
• Система бонусов и скидок от партнеров;
• Корпоративный транспорт до офиса.