Главный специалист отдела дизайна клиентского опыта, контроля качества и проектной деятельности

Главный специалист отдела дизайна клиентского опыта, контроля качества и проектной деятельности

Вас привлекает возможность влиять на качество клиентского опыта и формировать новые стандарты обслуживания? Тогда эта вакансия для вас! Мы ищем опытного специалиста, который поможет нам улучшить взаимодействие с клиентами и повысить качество предоставляемых услуг.

Обязанности:

• Проведение социологических исследований целевых аудиторий и формирование портретов и профилей клиентских групп на их основе.
• Проведение анализа качества клиентского опыта, т.е. как клиенты взаимодействуют с Центром занятости населения (ЦЗН).
• Проведение опросов и интервью с клиентами и сотрудниками ЦЗН.
• Формирование предложений и мер для повышения качества клиентского опыта.
• Обучение сотрудников клиентоцентричным компетенциям.
• Организация мероприятий, направленных на развитие клиентского опыта.
• Формирование базы знаний для сотрудников с целью повышения качества клиентского опыта.
• Формирование отчетов о результатах анализа качества клиентского опыта с выявленными проблемами и рекомендациями по их решению.
• Взаимодействие со смежными подразделениями в рамках проектов по развитию клиентского опыта.

Требования:

• Высшее образование (психология, менеджмент, социология, коммуникация и PR, педагогика).
• Опыт работы от 2 лет.
• Сильные коммуникативные навыки, креативность, эмпатия и способность презентовать идеи.
• Умение анализировать результаты исследований и принимать решения на их основе. Умение проводить социологические исследования и анализировать данные.
• Знание основ организации и проведения опросов, тренингов, опыт проведения интервью.
• Способность разрабатывать и внедрять предложения по улучшению клиентского опыта.
• Опыт в обучении и организации мероприятий.
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде.
• Инициативность, системное мышление, умение аргументировать свою позицию.

Желательные требования:

• Опыт работы в социальной сфере желателен;
• Желательны навыки работы в области клиентского обслуживания или дизайна пользовательского опыта.

Условия:

• Полная занятость с графиком работы 5/2.
• Работа на месте работодателя.
• Стабильный оклад и премии по результатам работы, ежегодный пересмотр зарплаты.
• Комфортный современный офис в центре города.
• Программа адаптации и помощь руководителя на старте.
• Дружный и профессиональный коллектив.
• Корпоративное обучение.
• Возможность профессионального роста и участия в интересных проектах.

О компании: Центр занятости населения Калининградской области активно участвует в региональных и государственных программах по содействию занятости. Мы меняем подход к внутренней организации и взаимодействию с клиентами, что открывает новые возможности для наших сотрудников. Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая делает важные изменения в обществе!