-
Разработка, настройка и поддержка аналитических моделей для автоматизации оценки звонков и определения ключевых тематик обращений;
-
Подготовка аналитических отчетов и презентаций на основе собранных данных;
-
Постоянное совершенствование и оптимизация речевой аналитики для повышения эффективности рабочих процессов;
-
Обучение и поддержка команды контролеров в освоении и правильном применении речевой аналитики.
-
Опыт работы в области аналитики данных, желательно с опытом в Контакт-Центре;
-
Навыки разработки и настройки аналитических моделей с учетом специфики работы Контакт-Центра;
-
Высокий уровень аналитического мышления, внимание к деталям и проактивность;
-
Отличное владение Excel (макросы, формулы, диаграммы и др.);
-
Опыт ведения переговоров и взаимодействия с различными командами.
-
Работа в стабильном банке с официальным трудоустройством;
-
Современный офис и дружный коллектив;
-
Возможности для роста и обучения.