JW Marriott Tashkent (OOO ALLIANCE HOLDING)

Менеджер по работе с госятями/Guest Relations Manager

Не указана
  • Ташкент
  • Полная занятость
  • Полный день
  • От 3 до 6 лет
Обязанности:
  • Обеспечение высокого уровня обслуживания и удовлетворенности гостей на всех этапах их пребывания.

  • Приветствие гостей, сопровождение и предоставление информации об услугах отеля.

  • Решение жалоб и просьб гостей в оперативном и профессиональном порядке.

  • Координация взаимодействия между отделами для обеспечения безупречного сервиса.

  • Подготовка и реализация программ по повышению лояльности и возвращаемости гостей.

  • Ведение базы постоянных гостей и индивидуальных предпочтений.

  • Организация VIP-встреч и специальных мероприятий.

  • Обучение и развитие команды сотрудников, отвечающих за обслуживание гостей.

Требования:
  • Опыт работы на аналогичной должности в гостиничной сфере от 2–3 лет.

  • Отличные навыки общения, клиентоориентированность и умение работать с VIP-гостями.

  • Владение английским языком на уровне Upper-Intermediate и выше (знание других языков приветствуется).

  • Умение быстро решать нестандартные ситуации и сохранять спокойствие в стрессовых условиях.

  • Навыки организации и координации работы команды.

  • Презентабельный внешний вид, позитивное отношение и высокий уровень этикета.

Условия:
  • Конкурентную заработную плату.

  • Работа в международной команде и дружелюбной атмосфере.

  • Возможности карьерного роста и профессионального развития.

  • Льготы и бонусы от отеля.