Стажер по работе с обращениями в отдел контроля качества

Мы работаем с входящей обратной связью от наших клиентов, из которой мы получаем информацию о возникающих у клиентов проблемах, а они совершенно разного характера: от опечаток в полисах до технических проблем на сайте.

Что нужно делать:

• Помощь с рассмотрением жалоб на «первой линии» (по наиболее распространенным и уже понятным вариантам решений).
• Разбор входящих обращений (определить тематику обращения клиента и правильно маршрутизировать на исполнителя).
• Уточнение информации у клиента, если предоставленных клиентом сведений недостаточно для анализа ситуации.
• Поддержание коммуникации с клиентом в процессе рассмотрения обращения. Например, сообщать клиентам о том, что мы получили обращение и уже работаем с ним/ что нам необходимо дополнительное время для анализа.
• Взаимодействие с подразделениями Компании для сбора информации по обращению.
• Предложение улучшений процессов обслуживания клиентов, проработка способов их реализации совместно с бизнес-подразделениями Компании.

Что нужно знать и уметь:

• Неоконченное высшее образование (от 3 курса и старше)
• Опыт работы с офисными программами Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Грамотная устная и письменная речь
• Навыки работы в многозадачном режиме

Что мы предлагаем:

• Работу в топ-5 страховых компаний РФ
• Комфортный график работы - от 20 до 40 часов в неделю
• ДМС с первого дня стажировки
• Обучение в одном из лучших корпоративных университетов и бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке Альпина
• Активная спортивная жизнь внутри компании: плавание, баскетбол, волейбол, йога, теннис, танцы и многое другое
• Льготные условия на наши страховые продукты, бонусы и скидки от партнеров
• Зарплатный проект от АО Инго Банка: повышенный кешбэк бонусами, льготы по кредитам, ипотеке, рефинансированию, выгодные ставки по вкладам, накопительным счетам