Купер — сервис доставки из магазинов и ресторанов для любого повода. Входит в ТОП-3 лидеров в сегменте E-Grocery*. Сервис доставляет готовую еду, продукты и товары от 20 минут, более чем в 360 городах и 80 регионах по всей России.
Клиентам доступны 8 млн позиций из более чем 230 продуктовых сетей, 3360 непродовольственных партнёров, 33 аптечных сетей и более чем 39 тысяч ресторанов.
*По данным отраслевого обзора INFOLine E-Grocery Russia по итогам 2024 года.
Что нужно делать:
- Управлять командой для достижения целевых показателей по скорости и качеству работы;
- Организовать планирование графиков работы и отпусков сотрудников;
- Анализировать обращения клиентов и вносить предложения по улучшению качества обслуживания;
- Мотивировать сотрудников, обеспечивать поощрение и применять меры при необходимости;
- Мониторить показатели деятельности в режиме online и оперативно корректировать процессы;
- Взаимодействовать с другими подразделениями и оказывать им поддержку;
- Контролировать соблюдение стандартов обслуживания и конфиденциальности данных;
- Разрабатывать и обновлять скрипты, стандарты и регламенты работы;
- Формировать и предоставлять отчетность, участвовать в оптимизации рабочих процессов.
Тебе к нам, если ты:
- Имеешь опыт работы от 1 года в контактном – центре по направлению чаты;
- Знаешь ПК на уровне уверенного пользователя, опыт работы с продуктами Microsoft Office, оргтехникой, специализированными базами данных и средствами поиска, знание средств и ресурсов сети Интернет, навыки проведения презентаций, специализированного ПО по направлению (например: Naumen SF/PMS/WFM и т.д.);
- Умеешь работать в режиме многозадачности;
- Нацелен на сверхрезультат;
- Обладаешь отличными коммуникативными навыками, проактивен.
Что мы предлагаем:
- Гибкость процессов и свободу в принятии решений;
- Возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
- Работу в компании с культурой роста и постоянного развития, множество внешних и внутренних учебных программ, менторов, амбициозных проектов, призванных вывести тебя на новый уровень;
- Специальные условия по ипотеке;
- ДМС со стоматологией, а также скидки на фитнес, курсы, услуги нашего сервиса и многое другое;
- Офисный формат работы (график 5/2).
А ещё:
- Мы сами участвуем в конференциях, как спикеры;
- Побеждаем в командных спортивных мероприятиях;
- Не боимся экспериментировать и задаем тренды на рынке.