Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство с первого рабочего дня.
- График работы 5/2, с 09:00 до 18:00, работа в офисе.
- Офис в шаговой доступности от станции метро «Маршала Покрышкина».
- Охраняемая подземная парковка.
- Корпоративная программа ДМС.
- Продуктовый бонус (ежемесячно любая продукция компании на 5 000 руб.).
- Питание за счёт компании.
А еще интересные задачи, профессиональный рост, уютное рабочее место, богатую корпоративную культуру, мероприятия и подарки.
Чем предстоит заниматься:
-
- Организация и управление работой службы клиентского сервиса, обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.
- Построение и оптимизация бизнес-процессов отдела клиентского сервиса
- Контроль своевременного и качественного выполнения запросов партнеров и клиентов на всех этапах взаимодействия.
- Взаимодействие с другими подразделениями компании (логистика, склад, PR, Event, IT, юридическая служба, служба безопасности и др.) для решения проблем партнеров и клиентов.
- Разработка и внедрение стандартов сервиса, обучение и мотивация сотрудников команды.
- Анализ показателей эффективности клиентского сервиса (KPI), формирование отчетности и принятие мер для повышения качества.
- Организация сбора и анализа обратной связи от партнеров и клиентов для улучшения клиентского опыта.
- Управление распределённой командой, включая подбор, адаптацию и планирование потребности в персонале.
- Внедрение цифровых инструментов для автоматизации и ускорения процессов обслуживания.
- Обеспечение соблюдения корпоративных стандартов и нормативно-правовых требований в работе с партнерами и клиентами.
Нам важно:
-
- Опыт работы на руководящей должности в клиентском сервисе, предпочтительно в сетевом маркетинге, e-commerce или смежных сферах.
- Знание основ построения клиентского опыта, методик измерения удовлетворённости клиентов и управления KPI.
- Навыки организации и оптимизации бизнес-процессов, управление командами, включая удалённые подразделения.
- Умение работать с клиентами на всех уровнях, включая разрешение конфликтных ситуаций.
- Высокий уровень коммуникабельности, клиенториентированность и стрессоустойчивость.
- Владение современными CRM-системами и офисным программным обеспечением.
- Аналитический склад ума и навыки работы с большими объёмами информации.
- Будет преимуществом знание специфики сетевого маркетинга.
- Высшее образование.