ПУЛЬС АЙТИМ
Руководитель группы технической поддержки (2 и 3 линия)
Не указана
- ITIL
- ITSM
- Организаторские навыки
Обязанности:
-
Организация работы группы сопровождения информационных систем (поддержка конфигураций 1С, как стандартных, так и самописных, а также ряда других продуктов), контроль качества и сроков выполнения пользовательских запросов;
- Управление инцидентами и проблемами: мониторинг инцидентов, анализ их причин и способов устранения;
- Оптимизация рабочих процессов группы;
- Кроссфункциональное взаимодействие с отделами аналитики и разработки, а также с бизнес-подразделениями;
- Управление персоналом (обучение, подбор, формирование графиков работы, участие в формировании KPI и мотивации сотрудников);
- Прием сервисов на поддержку.
Требования:
-
Опыт работы в поддержке;
-
Опыт руководства командой поддержки (от 15 человек);
-
Опыт работы с ITSM/ServiceDesk системами;
-
Понимание ITIL;
-
Опыт формирования и контроля отчетов по качеству работы команды;
-
Умение управления по цифровым показателям.