Привет!
А ДЕНЬГИ — это команда единомышленников с гибким подходом к разработке финтех-продуктов. Мы — часть большого холдинга Альфа-Банка со своим независимым подходом к ведению бизнеса. Вместе мы создаем лучший финансовый сервис для миллионов клиентов. Не боимся рисковать, ищем новые решения и получаем прорывные результаты.
У нас открываются крутые возможности для профессионального развития и карьерного роста.
Присоединяйся и создавай новую историю с нами!
Кого мы ищем: человека, имеющего опыт Речевого аналитика, который будет участвовать в управлении и развитии направлении Речевой аналитики в компании.
Каким мы тебя видим:
- Опыт работы на аналогичной должности от 3-х лет;
- Знание этапов построения речевой аналитики: транскрибация, суммаризация, агрегирование и др;
- Знание метрик речевой аналитики: Word Error Rat, Cosine Similarity и др.
- Умение работать с большим объемом информации, в режиме многозадачности;
- Речевая и письменная грамотность (четко и грамотно формулировать свои мысли), навыки деловой переписки;
- Ответственность и внимание к деталям, высокие аналитические способности;
- Знание стандартов обслуживания клиентов, приемов и методов делового общения, основ делового этикета, культурных норм в общении;
- Знание программ: MS Office (Word, Excel, PowerPoint), Confluence, Jira, 1С);
- Высшее образование (будет плюсом).
Чем предстоит заниматься:
- Организация и контроль процессов обработки и анализа речевых данных;
- Тестировать полученные результаты РА;
- Выполнять функцию «единого окна» (консолидировать и оперативно направлять IT информацию о сбоях и возникающих ошибках, отслеживать устранение неполадок);
- Разрабатывать отчеты для анализа полученных данных по клиенту;
- Выявлять проблемные участки, инициировать изменения, направленные на улучшение эффективности системы речевой аналитики;
- Анализ качества обслуживания клиентов с целью выявления областей развития;
- Вести ежедневную отчётность, промежуточную и итоговую по результатам работы;
- Формировать регулярную отчетность на основе данных из речевой аналитики, подготавливать презентационный материал;
- Инициирование и контроль за улучшением бизнес-процессов.
МЫ:
Соблюдаем ТК РФ:
- Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ;
Предлагаем гибкий формат работы:
- Возможность удалённо работать из любой точки страны;
Заботимся о здоровье:
- С первого дня работы ты можешь выбрать расширенную программу ДМС со стоматологией или компенсацию расходов на оплату спорта;
- Линия психологической поддержки;
Профессионально развиваемся:
- Корпоративная программа профессионального обучения совместно с Альфа Групп (внутренние и внешние программы);
- Возможность участия в профильных конференциях;
- Онлайн-библиотека;
- Карьерное развитие. Ты развиваешься и растешь вместе с командой;
- Программа наставничества;
Думаем о каждом:
- Корпоративные мероприятия и тимбилдинги в онлайн и оффлайн формате;
- Подарки к праздникам и материальная помощь по особым случаям;
- + 3 дня 100% оплачиваемых day off в году.
Интересна вакансия? Отправь отклик! :)