Кто мы такие, какие мы: Мы – «1С: Бухобслуживание. Региональный центр» - дочерняя компания известной фирмы 1С, входим в топ три лучших компаний сети 1С Бухобслуживание.
Работаем по высоким стандартам фирмы «1С», помогаем клиентам решать задачи просто и эффективно — и ценим каждого в команде.
Мы гордимся своей репутацией и высоким качеством сервиса. Нам доверяют сотни клиентов, ведь мы гарантируем надёжность, профессионализм и чёткое выполнение всех обязательств.
Что нужно будет делать:
1. Обработка жалоб и претензий клиентов:
- Регистрация и анализ поступающих жалоб и претензий от клиентов.
- Проведение глубокого анализа причин возникновения проблем, выявление закономерностей.
- Разработка предложений по решению конкретных проблем с клиентами.
2. Предложение решений для улучшения процессов:
- Разработка рекомендаций по изменениям в процессах обслуживания клиентов.
- Внедрение изменений в рабочие процессы для повышения качества обслуживания и уменьшения ошибок.
- Оценка эффективности предложенных решений и изменений через метрики качества и удовлетворенности клиентов.
3. Выявление узких мест и проблемных областей:
- Анализ текущих процессов обслуживания клиентов с целью выявления слабых мест.
- Разработка планов для устранения узких мест и повышения эффективности работы.
- Периодическая оценка процессов для обеспечения их постоянного улучшения.
4. Работа с клиентскими отзывами и анализ удовлетворенности:
- Проведение регулярных опросов и интервью с клиентами для оценки их удовлетворенности.
- Разработка программ по улучшению клиентского опыта.
- Мониторинг и анализ метрик удовлетворенности клиентов, таких как NPS (Net Promoter Score).
5. Контроль качества обслуживания и стандарты:
- Внедрение и контроль соблюдения стандартов качества обслуживания клиентов.
- Обучение сотрудников и их наставничество для повышения качества работы.
- Мониторинг и анализ ключевых показателей эффективности (KPI) в области качества обслуживания.
6. Создание отчетности и рекомендаций для руководства:
- Формирование регулярной отчетности о текущем состоянии качества обслуживания.
- Представление предложений по улучшению процессов и устранению проблем в управленческих отчетах.
Мы ищем кандидата, который:
-
Имеет опыт на аналогичной должности от года;
-
Обладает отличными коммуникативными навыками и клиентоориентированностью;
-
Внимателен к деталям, организован и способен работать в режиме многозадачности;
-
Имеет опыт работы с документами и уверенно владеет Excel, Word;
-
Ценит высокие стандарты сервиса и нацелен на результат;
-
Важные качества: инициативность, стрессоустойчивость, ответственность.
Условия работы:
-
Офис в 10 минутах пешком от м. Московские Ворота;
-
График работы 5/2 с 10:00 до 18:30;
-
Официальное трудоустройство с первого рабочего дня по ТК РФ;
-
Полностью «белая» заработная плата: оклад + премии по результатам работы;
-
Корпоративные подарки за стаж работы в компании от 1 года;
-
Приятные бонусы за стаж работы в компании — доплата к отпуску.