-
Зона ответственности: организация послепродажного сопровождения/сервиса в дилерских центрах вверенного региона в соответствии со стандартами бренда;
-
Внедрение стандартов сервиса бренда в действующей дилерской сети: оценка действующих дилеров на предмет соответствия стандартам, разработка (совместно с дилерами) и реализация планов по приведению в соответствие;
-
Контроль соблюдения дилерскими предприятиями политик и стандартов бренда области сервиса;
-
Формирование с руководством дилерских предприятий планов по сервисному обслуживанию;
-
Анализ показателей работы сервисных подразделений дилерских центров;
Выявление потребностей клиентов в области сервиса, участие в развитии сервисных услуг; -
Анализ доли рынка услуг сервиса и продажи запчастей и аксессуаров во вверенных регионах;
-
Участие в планировании и последующей реализации маркетинговых программ, направленных на увеличение трафика клиентов в сервис;
-
Организация технической и гарантийной поддержки в подотчетной группе дилеров;
-
Организация и контроль поставок запасных частей и аксессуаров, обеспечение оптимального запаса запчастей;
-
Координация (совместно с дилером) решения вопросов, связанных с обслуживанием клиентов, в том числе решение конфликтных ситуаций;
-
Анализ обратной связи от клиентов о качестве сервиса (работа с результатами CSI) , выработка мер по улучшению показателей клиентской удовлетворенности;
-
Контроль уровня знаний и навыков сотрудников сервисных подразделений дилерских центров, участие в обучении;
-
Руководство региональной группой (инженер по гарантии, специалист по технической поддержке, менеджер по запасным частям), постановка задач и распределение объемов работ, обеспечение высокого уровня квалификации сотрудников группы;
-
Участие в других проектах, в том числе кросс-функциональных.
- Опыт аналогичной работы (региональный менеджер, руководитель подразделения сервиса) в компании-производителе / импортере автомобилей - от 3 лет:
- Знание процессов дилерского центра, принципов организации работ и показателей эффективности, понимание специфики работы дилера;
- Знание конструкции автомобиля, технических характеристик, принципов работы;
- Образование - высшее техническое;
- Уверенные навыки работы в Excel;
- Английский - не ниже intermediate (возможность объясниться, вести переписку);
- Уверенный пользователь Office, PowerPoint, 1C;
Условия:
- Работа в сплоченном, профессиональном коллективе;
- Полис ДМС и страхование от НС после испытательного срока;
- Скидки на приобретение автомобилей и их техническое обслуживание;
- Основной формат работы – оффлайн, для нас важна быстрая коммуникация;
- Достойное вознаграждение: в компании действует развёрнутая система премирования;
- Удобное расположение офиса в бизнес центре класса А (в шаговой доступности от метро Войковская, МЦК Балтийская).