Юзтех – группа аккредитованных ИТ-компаний полного цикла разработки с многолетней экспертизой в передовых технологиях: DWH, BigData, AI/ML, Blockchain, BI, предиктивная аналитика, цифровые двойники производства и рисков.
ГК Юзтех является технологическим партнером таких компаний, как Mail.ru, 2Gis, НЛМК, Еврохим, ГоИнвест, Альфа-Банк, Сбер, ВТБ, МКБ, Самолет, Х5 retail Group, Газпромнефть, Леруа Мерлен, Ситилинк, Ланит, IBS. Также, ГК разрабатывает собственные IT-продукты (Usebus, Octopus, Тил Эйчар) и флагманские проекты, которыми пользуется 70% населения страны.
Сейчас мы в поиске Сервис-менеджера на внутрикорпоративный портал на проект в направлении производства
Итак, вам предстоит:
- Контроль обработки обращений и соблюдение SLA по выделенным клиентам.
- Управление коммуникациями с представителями заказчика, участие в регулярных встречах.
- Обработка эскалаций и сложных ситуаций, координация команд для быстрого разрешения инцидентов.
- Управление инцидентами в роли аварийного комиссара, организация и ведение чатов/созвонов при критических сбоях.
- Подготовка регулярной отчётности по качеству сервиса (SLA, CSAT, RR, статус инцидентов и т. д.).
- Организация и развитие процессов технической поддержки: участие в изменении регламентов, документации, внутренних процессов.
- Взаимодействие с внутренними командами (разработка, продукт, эксплуатация, QA и др.) для обеспечения высокого уровня обслуживания.
- Контроль непрерывного повышения качества сервиса.
- Идентификация и анализ проблем (продуктовых и сервисных), формулирование рекомендаций по их устранению.
- Участие во встречах с партнёрами и заказчиками, ведение клиентских протоколов, согласование планов улучшений.
-
Опыт работы в технической поддержке, сервис-деске или обслуживании B2B-клиентов от 3 лет, включая не менее 2 лет в роли сервис-менеджера.
-
Уверенные знания и/или сертификация по ITIL/ITSM (обязательно).
-
Знание принципов управления инцидентами, проблемами, запросами и соблюдения SLA.
-
Опыт взаимодействия с клиентами уровня Enterprise, ведения встреч, презентации отчётности.
-
Уверенное владение Excel (функции: ВПР, ГПР, ЕСЛИ, СЧЁТЕСЛИ, СУММЕСЛИ, ИНДЕКС, ПОИСКПОЗ, сводные таблицы, условное форматирование).
-
Базовые навыки работы с SQL (написание простых SELECT-запросов, фильтрация, агрегация данных).
-
Умение готовить аналитические и клиентские отчеты, формулировать выводы на основе данных.
-
Отличные коммуникационные навыки, умение вести переговоры и выстраивать отношения с ключевыми клиентами.
-
Умение системно анализировать и решать проблемы, работать в режиме многозадачности.
-
Внимательность к деталям, ответственность, умение доводить задачи до результата.
-
Опыт работы в межфункциональных командах, понимание процессов в смежных подразделениях (продукт, разработка, эксплуатация).
-
Владение русским языком на уровне деловой переписки.
Мы предлагаем:
-
Карьерную и профессиональную возможность в стабильной, аккредитованной ИТ-компании.
-
Расширенный полис ДМС со стоматологией, корпоративный психолог.
-
Удаленную работу и гибкий график.
-
Необходимую технику для комфортной работы.
-
Обучение, сертификацию, Usetech English Club – онлайн изучение английского.
-
Доступ к Корпоративной библиотеке и к Корпоративному университету
-
Внутрикорпоративные профильные коммьюнити.
-
Заботу о детях сотрудников: корпоративные скидки, подарки, детские дни.
-
Геймифицированную программу лояльности: поверь, ты будешь восторге от нашего корпоративного магазина!
-
Корпоративная жизнь: мы много работаем и классно отдыхаем.
*На данную позицию готовы рассматривать кандидатов, находящихся только в г. Москва.