Менеджер по клиентскому сервису (B2B beauty, премиум сегмент)

Мы — технологические лидеры на рынке эстетической косметологии. Наша миссия — дать косметологам и врачам революционную альтернативу инвазивным процедурам. Мы создали и производим в России уникальный аппарат Skindex, разработали собственную методику омоложения и предлагаем партнерам эксклюзивные корейские ампулы и собственную линию косметики Active Line. Мы не просто продаем оборудование, мы предлагаем готовую, высокомаржинальную бизнес-модель.

О миссии позиции:
Вы — ключевое звено в работе с нашими существующими партнерами. Ваша цель — максимально раскрыть потенциал сотрудничества: обеспечить безупречный сервис, глубоко интегрировать нашу методику в их бизнес и увеличить лояльность, что напрямую повлияет на рост повторных продаж.

Ключевые задачи:

• Полное сопровождение и сервисная поддержка текущей базы партнеров (косметологические клиники, эстетисты, врачи).
• Консультации по использованию методики, аппарата и косметики, решение нестандартных вопросов.
• Проактивная работа по развитию accounts: анализ потребностей и объемов потребления, формирование персональных предложений, увеличение частоты заказов и среднего чека.
• Предотвращение оттока и работа с возражениями.
• Сбор инсайтов и обратной связи от рынка для улучшения нашего продукта и сервиса.
• Мотивация партнеров на использование полного цикла нашей экосистемы (аппарат + ампулы + косметика).

Мы ищем кандидата, который:

• Имеет опыт в сопровождении ключевых клиентов (B2B) или account-менеджменте, желательно в сферах медицины, beauty-технологий, медтехники или премиум-косметики.
• Готов глубоко погрузиться в продукт и стать экспертом, чтобы консультировать профессионалов на их языке.
• Обладает коммуникативными навыками, эмоциональным интеллектом и умением выстраивать долгосрочные доверительные отношения.
• Нацелен на максимизацию LTV (пожизненной ценности клиента).
• Умеет работать с возражениями и сохраняет спокойствие и профессионализм в сложных ситуациях.

Будет значительным преимуществом:

• Опыт работы в эстетической медицине, косметологии или смежных сферах.
• Понимание воронки продаж и метрик удержания клиентов.
• Навыки работы с CRM-системами.

Мы предлагаем:

• Высокий доход: оклад + существенный бонусный план, привязанный к выполнению KPI по удержанию и росту оборотов с текущих партнеров.
• Сильную команду единомышленников и возможность карьерного роста в быстрорастущей компании.
• Полное погружение в продукт и обучение за счет компании.
• Работу с уже лояльной базой клиентов, готовой к диалогу.
• Современную CRM-систему и отлаженные процессы для качественного сервиса.

Портрет идеального кандидата: Это не «продажник», а скорее сервисный менеджер с коммерческим мышлением. Вы умеете слушать, советовать, решать проблемы и видите возможности для роста там, где другие видят только входящие заявки. Ваша цель — сделать партнера счастливым и успешным с нашим продуктом, ведь его успех — это наш успех