О компании
Sapa Digital Communications — IT-компания из Казахстана, которая разрабатывает CRM-системы, внедряет голосовых роботов и создает цифровые решения под задачи бизнеса. Мы ищем Бизнес-аналитика с опытом работы в контакт-центре и маркетинге, который поможет нам анализировать процессы, повышать эффективность коммуникаций с клиентами и оптимизировать маркетинговые активности.
Чем предстоит заниматься
-
Собирать и анализировать бизнес-требования от отделов маркетинга и контакт-центра.
-
Анализировать эффективность работы контакт-центра: KPI, скрипты, распределение звонков, нагрузка операторов.
-
Оценивать результаты маркетинговых кампаний и их влияние на загрузку и показатели контакт-центра.
-
Описывать бизнес-процессы и формировать технические задания для разработчиков.
-
Взаимодействовать с командами маркетинга, контакт-центра и IT при внедрении изменений.
Что важно
-
Опыт работы аналитиком в контакт-центре/маркетинге от 3 лет.
-
Понимание процессов контакт-центра и маркетинговых воронок.
-
Опыт работы с CRM и системами телефонии/коллтрекинга.
-
Умение структурировать и наглядно представлять результаты анализа.
Мы предлагаем
-
Работу в стабильной IT-компании с интересными проектами.
-
Возможность влиять на развитие продуктов и бизнес-процессов.
-
Профессиональную команду и современный офис в г. Алматы.
-
Конкурентную зарплату по итогам собеседования.
-
Полный рабочий день, офисный формат.