Специалист технической поддержки

Привет!
Меня зовут Александра, я руководитель клиентского сервиса в TextBack.

TextBack — это омниканальная платформа автоматизации мессенджер-маркетинга для CRM-маркетологов.

Мы:

• лидер по объему рассылок через WhatsApp Business API в СНГ (по данным 360Dialog);

• отправляем 2+ млн сообщений ежемесячно;

• интегрируемся с Mindbox и другими CDP;

• работаем с 1300+ бизнесами, включая: ВкусВилл, Ив Роше, English First, Фоксфорд, BoxBerry, FUN&SUN, Мой Склад, Камаз Компас, Calltouch, проекты Яндекса и Сбера;

• являемся резидентом Сколково и аккредитованной ИТ-компанией.

Я ищу себе в команду человека, который станет верным помощником наших клиентов даже в самых сложных ситуациях.

Что ты получишь с нами:

— Удаленную работу (есть офис в СПБ у м. Выборгская);

— Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;

— Индивидуальный-гибкий восьмичасовой график в промежутке с 9:00 до 21:00 с перерывом на обед (работаем по Москве);

— Заработную плату на испытательном сроке (до 3 месяцев) - 40 000 руб., после испытательного срока появляется премия за работу с дополнительным функционалом платформы и премия за соблюдение SLA. Совокупный доход после испытательного срока до 60.000 руб. Возможность зарплатного роста по прозрачной системе грейдов.

— Оплачиваемые в двойном объеме переработки и дежурства в выходные и праздничные дни;

— Возможность профессионального и материального роста в быстроразвивающейся компании.

Что надо делать?

— Оперативно и качественно отвечать на вопросы клиентов в мессенджерах (95%) и по телефону. Работаем в HelpDesk системе Omnidesk;

— Помогать с подключением и настройкой платформы TextBack;

— Разбирать проблемы клиентов и решать их самостоятельно, или ставить задачи в отдел разработки.

Ты подходишь нам, если:

— Любишь помогать пользователям, вне зависимости от проблемы;

— Умеешь объяснять сложные вещи простыми словами;

— Имеешь опыт работы в технической или клиентской поддержке;

Если ты чувствуешь в себе силы и желание, то скорее отправляй отклик! :)