Обязанности:
- Прием и обработка запросов: Прием запросов от пользователей по телефону, электронной почте, через систему тикетов или лично;
- Диагностика и устранение неисправностей: Выявление и устранение проблем с компьютерным оборудованием, программным обеспечением, сетями и другими ИТ-системами;
- Оказание консультаций: Предоставление пользователям инструкций и рекомендаций по использованию программного обеспечения и оборудования;
- Установка и настройка: Установка, настройка и обновление программного обеспечения и оборудования;
- Ведение документации: Документирование проблем, решений и процедур. Создание и обновление базы знаний для решения типовых проблем;
- Мониторинг систем: Мониторинг ИТ-систем для выявления и предотвращения проблем;
- Управление тикетами: Эффективное управление системой тикетов, отслеживание статуса запросов и обеспечение своевременного решения проблем;
- Соблюдение политик безопасности: Соблюдение политик безопасности и конфиденциальности данных;
- Поддержка складского оборудования: Диагностика и устранение неисправностей сканеров штрих-кодов, принтеров этикеток, терминалов сбора данных (ТСД), RFID-считывателей, весового оборудования, конвейерных систем и другого специализированного складского оборудования;
- Обучение пользователей: Обучение пользователей работе с складским оборудованием и программным обеспечением;
- Мониторинг оборудования: Мониторинг состояния складского оборудования и прогнозирование возможных неисправностей.
Требования:
- Глубокое знание Windows (различные версии), а также опыт работы с мобильными операционными системами (Android, Windows Embedded) используемыми в ТСД;
- Понимание принципов работы компьютерного оборудования (ПК, ноутбуки, серверы, принтеры, сетевое оборудование);
- Понимание принципов работы и диагностики неисправностей сканеров штрих-кодов, принтеров этикеток (термотрансферные), ТСД;
- Знание офисного пакета (Microsoft Office), антивирусного программного обеспечения, программ для удаленного доступ;
- Понимание принципов работы компьютерных сетей (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN), а также опыт работы с беспроводными сетями (Wi-Fi, Bluetooth) используемыми для подключения складского оборудования;
- Умение быстро и эффективно диагностировать и устранять проблемы с аппаратным и программным обеспечением, включая специфические проблемы, связанные со складским оборудованием (например, проблемы со сканированием, печатью этикеток, подключением к сети);
- Отличные навыки общения, умение четко и понятно объяснять сложные технические вопросы нетехническим пользователям, включая складских работников;
- Способность анализировать проблемы, находить решения и принимать обоснованные решения в условиях ограниченного времени и ресурсов;
- Умение эффективно управлять своим временем и расставлять приоритеты, особенно при работе с несколькими запросами одновременно;
- Понимание основных складских операций (приемка, размещение, комплектация, отгрузка) для эффективной диагностики и решения проблем.
Условия:
- Работа в стабильной и активно развивающейся компании;
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- График работы 5/2;
- Компенсация мобильной связи (корпоративная сим-карта) для тех, кому нужно всегда быть на связи;
- Подарки детям сотрудников к Новому году и первоклассникам к 1 сентября;
- Корпоративные скидки на продукцию;
- Большая огороженная парковка на охраняемой территории.