Technical Support Manager (B2B)

Мы — международный финтех-провайдер решений для бизнеса. Мы работаем в B2B-сегменте, предоставляя клиентам надёжные инструменты и высокотехнологичные сервисы. В связи с ростом ищем опытного Technical Support Manager, который возглавит процесс технической поддержки корпоративных клиентов и поможет нам поддерживать высокий уровень сервиса.

Основные обязанности

• Организация процессов обработки тикетов, контроль SLA и приоритизация инцидентов.
• Ведение коммуникации с B2B-клиентами по техническим вопросам (API, интеграции, инфраструктура).
• Первичная диагностика проблем: анализ логов, API-запросов, ошибок интеграций.
• Эскалация задач в продуктовые и инженерные команды, контроль сроков решения.
• Поддержка базы знаний и документации (FAQ, инструкции, гайды).
• Взаимодействие с разработкой, DevOps и продукт-менеджерами для повышения стабильности сервиса.
• Подготовка регулярной отчётности по SLA, тикетам, повторяющимся инцидентам.
• Обучение и развитие сотрудников команды.

Требования

• Опыт работы в роли Technical Support Manager / Team Lead техподдержки / Incident Manager от 2–3 лет в платежных системах обслуживающих сегмент хай риска
• Опыт работы с B2B-клиентами (желательно в SaaS, финтехе, e-commerce или высоконагруженных сервисах).
• Хорошее понимание работы API, сетевых протоколов, серверных и облачных инфраструктур.
• Опыт работы с тикет-системами (Jira, Zendesk, Freshdesk или аналогичными).
• Навыки управления SLA, приоритизации задач и эскалаций.
• Английский язык — Upper-Intermediate+ для работы с международными клиентами.
• Русский язык — не ниже В2

Будет плюсом:

• Опыт работы в финтехе или платежных системах.
• Знания DevOps-инструментов (Grafana, Kibana, Prometheus).
• Навыки автоматизации процессов поддержки.

Мы предлагаем

• Участие в развитии масштабного B2B-продукта.
• Возможность выстроить процессы техподдержки «под себя».
• Конкурентную зарплату.
• Международную команду и современные технологии.
• Профессиональное развитие.
• Удалённый формат работы и гибкий график.