Негосударственный пенсионный фонд ВТБ - один из лидеров пенсионного рынка России с максимальными рейтингами надёжности и безупречной деловой репутацией. Нашими клиентами являются более 10 млн. человек!
Мы – мотивированные, вовлеченные профессионалы, готовые создавать лучшие решения и сервисы для совершенствования клиентского обслуживания!
Обязанности:
- организация работы группы операторов
- контроль качества обслуживания
- поддержка и развитие сотрудников
- управление показателями группы
- взаимодействие с руководством и коллегами
Требования:
-
среднее профессиональное или высшее образование (предпочтительно в сфере экономики, сервиса, коммуникаций)
-
опыт работы в контакт-центре от года;
-
знание технологий и стандартов телефонного обслуживания
-
навыки работы с CRM-системами, системами мониторинга качества статистики
-
понимание KPI контакт-центра
Условия:
- комфортное рабочее место в современном офисе, а также возможность работать в удаленном формате (после испытательного срока)
- официальное оформление по ТК РФ с первого дня (в штате компании), оплата больничных и отпусков
- график работы 5/2 (пн - пт)
- конкурентная заработная плата
- ежемесячный бонус
- ДМС со стоматологией после испытательного срока
- обучение за счет компании
- профессиональный карьерный рост и развитие внутри одного из крупнейших негосударственных пенсионных фондов России