Премиум‑отельер / Директор сервиса

О проекте:

Камерный элитный дом в историческом центре — Плющиха. Всего 13 резиденций, собственный паркинг, ориентир полной готовности — зима 2025. Запускаем сервис уровня 5★ в жилом формате: консьерж-сервис, хаускипинг, химчистка, заказ цветов, еды и все остальное — с качеством на уровне 5-и звездочного отеля.

О роли:

Ищем премиум‑отельера, который спроектирует и запустит сервис «как в лучших отелях мира», выстроит стандарты, команду и IT‑контур, а затем обеспечит безупречную ежедневную операционку.

Ключевые задачи (первые 90 дней):

• сформировать концепцию сервиса и карту услуг (база + on‑demand), философия: «каждая копейка УК — в качество сервиса»;
• определить тарифную модель (абонемент / pay‑per‑use) и SLA по категориям заявок;
• подобрать и законтрактовать подрядчиков: горничные, химчистка, техслужба, охрана, цветы/кейтеринг;
• выбрать и запустить IT: приложение резидента, доступ, биллинг, тикет‑система; интеграции с подрядчиками;
• собрать и обучить ядро команды: консьержи/хаускипинг/инженеры (или выстроить аутсорс с контрольными чек‑листами);
• подготовить шоу‑зону сервиса в одной из «арок»: демонстрация уровня сервиса на показах для покупателей;
• описать стандарты 5★: регламенты, чек‑листы, сценарии коммуникации, матрица эскалаций;
• операционное управление, план‑профилактика, сезонные регламенты;
• формирование отчётности: SLA, NPS/CSI, выполнение стандартов, затраты/экономия без потери качества;
• поддержка закрытых продаж: участие в private‑показах, персональные сервис‑кейсы для ключевых лотов.

Требования:

• опыт управления 5★ отелем, бутик‑отелем, резиденцией или premium‑ЖК: от 3–5 лет;
• запуск сервисов «с нуля»: стандарты, операционные процессы, набор и обучение персонала;
• знание IT‑решений гостевого сервиса/смарт‑хауса и практический опыт внедрения;
• сильные soft skills: такт, безупречный сервис‑майндсет, работа с VIP, конфиденциальность;
• стойкость к стрессу, готовность к экстренным вызовам, hands‑on подход.

Условия:

• Москва, Плющиха. Очный формат с разумной гибкостью;
• фикс + бонус по KPI (обсуждается с каждым кандидатом индивидуально);
• оформление согласно ТК РФ;
• перспектива возглавить управляющую компанию сервиса дома после запуска.