The_covert - международная компания, мы входим в группу IT-компаний, занимающихся разработкой собственных продуктов и сервисов более 10 лет.
Нашими продуктами для реализации и упрощения бизнес процессов пользуются тысячи людей по всему миру. Мы предоставляем сервисы крупным финансовым B2B и B2C платформам, кроме того у нас есть линейка продуктов, связанных с финансовой аналитикой, и запущено несколько глобальных медиа-проектов.
Продукты специализируются на fintech и соединяют в себе большие данные, огромные вычислительные мощности, экспертизу в области разработки, Data Science, ML и финансов для создания сложных и уникальных торговых моделей.
Cейчас мы ищем Менеджера первой линии поддержки (L1 Support Manager) для усиления команды.
Обязанности:
-
Быть первым контактным лицом для наших клиентов и партнёров;
-
Обрабатывать входящие запросы в рамках установленных SLA;
-
Определять проблемы клиентов, включая ошибки API, трейдинга и трансляции;
-
Собирать ключевую информацию для передачи инцидентов на следующий уровень поддержки;
-
Отслеживать прогресс по тикетам, чтобы обеспечить своевременное взаимодействие между клиентами и командой разработчиков.
Требования:
-
От 1 года опыта в поддержке или в смежных ролях;
-
Готовность к работе в сменном графике (дневные и ночные смены);
-
Гибкость к постоянным изменениям в процессах и структуре;
-
Хороший письменный английский (уровень B2–C1);
-
Высокий уровень самостоятельности.
Условия:
-
Возможности для профессионального роста;
-
Возможность работать в комфортном офисе в Тбилиси;
-
Гибкий график выходных и отпусков;
-
Частичная компенсация за спорт;
-
Частичная компенсация за образование.