Руководитель филиала call-центра

Reply – это современный аутсорсинговый колл-центр с 10-летним опытом работы на рынке России. Мы успешно реализовали более 250 проектов для ведущих компаний в различных отраслях.

В нашей команде более 500 сотрудников, работающих как в современных офисах, так и удаленно. Мы предлагаем динамичную среду, возможности для профессионального роста и насыщенную корпоративную жизнь!

Мы ищем энергичного и опытного Руководителя площадки, который сможет обеспечить эффективную работу колл-центра и мотивировать команду на достижение высоких результатов.

Ваши задачи:

Оперативное управление площадкой: Организация работы операторов, распределение задач, контроль за выполнением KPI и обеспечение бесперебойной работы колл-центра.

Управление персоналом: Участие в подборе и обучении новых сотрудников, адаптация, мотивация и развитие существующей команды.

Оптимизация процессов: Анализ текущих бизнес-процессов, выявление “узких мест” и внедрение решений для повышения эффективности работы.

Отчетность и аналитика: Ведение оперативной отчетности по работе филиала, анализ ключевых показателей эффективности (KPI) и разработка предложений по их улучшению.

Техническое обеспечение: Контроль работы АТС, управление линиями связи, снятие аналитической отчетности.

Административная работа: Ведение табеля учета рабочего времени, составление графика отпусков, подготовка данных для расчета заработной платы, контроль соблюдения дисциплинарного регламента.

Что мы ожидаем от вас:

Опыт работы: Опыт работы в колл-центре на руководящей должности (супервайзер, руководитель группы операторов) от 1 года.

Знания: Глубокое понимание принципов работы колл-центра и ключевых показателей эффективности (KPI).
Управленческие навыки: Умение организовывать работу команды, мотивировать сотрудников и эффективно решать конфликтные ситуации.

Аналитические навыки: Умение анализировать данные, делать выводы и принимать обоснованные решения.

Коммуникативные навыки: Отличные коммуникативные и лидерские навыки, умение находить общий язык с разными людьми.

Технические навыки: Уверенное владение программами и системами колл-центра, знание АТС.

Личные качества: Ответственность, организованность, умение работать в режиме многозадачности и под давлением сроков.

Что мы предлагаем:

Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.

График работы: Полный рабочий день (5/2) с 09.00 до 18.00.

Заработная плата: Обсуждается индивидуально с успешным кандидатом (по результатам собеседования).

Социальный пакет:

ДМС (после 6 месяцев работы).

Корпоративная мобильная связь.

Обучение и развитие:

Корпоративное обучение: Тренинги, семинары, мастер-классы по развитию профессиональных навыков.

Помощь и поддержка на этапе адаптации.

Корпоративная культура:

Насыщенная корпоративная жизнь: Дни рождения, креативные командные мероприятия, конкурсы, призы и подарки.

Комфортные условия труда: Оборудованная кухонная зона с микроволновой печью, холодильником, посудой и всем необходимым для обеда и отдыха.
Главное: Возможность развиваться, расти профессионально и реализовывать свой потенциал в дружной и поддерживающей команде!