Менеджер по сопровождению клиентов (Customer Success Manager)

Эвотор — лидер технологической трансформации малого и среднего бизнеса в России. Мы создали онлайн-кассу, которую использует каждый четвертый предприниматель страны. Сейчас наша команда сосредоточена на развитии экосистемы ИТ-продуктов. В маркетплейсе Эвотора уже более 850 сервисов для автоматизации бизнеса, и будет ещё больше!

Хотите стать частью динамичной команды, которая работает с крупными торговыми сетями и делает их бизнес успешнее? Мы ищем менеджера по сопровождению ключевых клиентов — человека, который станет связующим звеном между нашим оборудованием и крупными партнерами.
Ваша задача - стать навигатором для наших клиентов — отслеживать их потребности и запросы, анализировать обращения, а затем делиться инсайтами с командой поддержки и разработчиками. Ваша роль — объединить усилия разных команд для создания максимально крутых и своевременных решений.

Присоединяйтесь к нашей команде:

• У нас всё просто — официальное трудоустройство по ТК РФ, чтобы вы чувствовали себя уверенно и спокойно.
• Гибкий график: для наших коллег в Москве — гибридный режим: 2 дня в уютном офисе (м. Парк Культуры) и 3 дня работы из дома, для тех, кто работает из других городов России — полностью удалённый формат, чтобы вы могли работать из любой точки страны и чувствовать себя комфортно.
• Мы предоставляем всё необходимое: современную технику и удобное ПО, чтобы вы могли сосредоточиться на важном.
• После испытательного срока — ДМС, чтобы заботиться о вашем здоровье.
• Работайте с классной командой, которая открыта для диалога и ценит инициативу — ваши идеи обязательно услышат.
• Прозрачная система оплаты труда: заработная плата состоит из белого оклада. Условия обсуждаем индивидуально с успешным кандидатом — мы ценим честность и справедливость.
• А еще у нас есть дополнительные выходные — 3 day off, чтобы восстановиться и зарядиться энергией.
• И, конечно, насыщенная корпоративная жизнь — марафоны, квесты, вечеринки и множество приятных сюрпризов.
• Крутая бонусная опция — бесплатная подписка на СберПрайм+ и доступ к сервисам экосистемы: Okko, СберМобайл, СберЗвук и многое другое! Наслаждайтесь развлечениями, музыкой и связью — всё в одном месте и абсолютно бесплатно для наших сотрудников!

Что вам предстоит делать в нашей команде?

• Вы будете сопровождать наших ключевых клиентов — торговые сети — и показывать им высокий уровень сервиса, чтобы каждый партнер чувствовал себя особенным. Ваша задача — поддерживать высокий уровень SLA, чтобы клиенты оставались довольны, а NPS и CSAT росли вместе с нами.

• Вы будете собирать обратную связь от клиентов через обращения в клиентский сервис, чтобы понять их потребности и сделать путь взаимодействия максимально прозрачным и удобным. Чем лучше мы поймем клиентов — тем меньше обращений.

• Также вас ждет сбор и анализ статистики по обращениям, чтобы выявлять тренды и находить точки роста. Ваша экспертиза поможет нам сделать процессы еще более эффективными и приятными для клиентов.

• Вы станете лидером в вопросах оптимизации работы — ваши идеи и предложения по улучшению сопровождения ключевых клиентов обязательно будут услышаны и реализованы.

• Обратная связь — наш главный инструмент. Вы будете делиться своими наблюдениями с командами технической поддержки, чтобы вместе создавать еще более надежные и быстрые решения.

• И, наконец, вы будете формировать планы развития совместно с партнерами, вести backlog задач и помогать двигать проекты вперед — ведь развитие и рост — наша главная цель!

Что мы ждем от кандидата:

• Имеете опыт в сфере B2B-сопровождения партнеров от года? Замечательно!

• Понимание поддержки клиентов будет для нас большим плюсом.

• Высшее образование — наша база, а развитое аналитическое мышление — ключ к успеху.

• Мы ценим самостоятельных и инициативных людей, способных придумывать новые идеи и видеть возможности для роста.

• Если вы умеете работать без постоянного контроля — вы идеально подходите для нашей команды!

Ждем ваш отклик! Укажите, пожалуйста, в сопроводительном письме вашу ожидаемую зарплату — это ускорит наш диалог и сделает сотрудничество максимально прозрачным.