Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами с возможностью роста до руководителя.

Удаленная работа в международной компании.

Hommler OÜ/ Estiwork Consult входит в группу компаний, которые работают в направлениях: разработка программного обеспечения WMS, оказание услуг фулфилмента (хранение товаров, обработка заказов) и логистики на территории Европы, Азии и Северной Америки.

География нашей работы:
Главный офис находится в Германии (г. Бремен, GMT+2), а наши склады расположены в 10 странах, включая Германию, Польшу, Великобританию, Испанию, Италию, Францию, Китай, США и Канаду.

Кого мы ищем:

Мы ищем Менеджера по работе с клиентами для удаленной работы, который станет ключевым звеном в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов. Ваша задача — сопровождать клиента на всех этапах взаимодействия, предоставляя экспертные консультации, помогая решать возникающие вопросы и обеспечивая долгосрочное сотрудничество.

Ваши задачи:

• Обработка входящих лидов через CRM-систему (Битрикс24): работа с запросами по онлайн-чатам и email;

• Ответы на запросы клиентов, подготовка индивидуальных коммерческих предложений и консультации по услугам компании;

• Сопровождение клиентов: оперативное решение вопросов, продажа клиенту услуг компании и поддержание долгосрочных отношений;

• Достижение целей: выполнение ежемесячных KPI по объему продаж и продвижение лидов по воронке;

• Взаимодействие с командами: работа с техническими специалистами, логистами и руководителями складов для оперативного предоставления точной информации клиенту;

• Руководство командой пяти менеджеров, подготовка отчетности и участие в оптимизации процессов для повышения эффективности (увеличение конверсии продаж) и продуктивности работы команды.

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленная работа с гибким графиком (основное время работы — с 09:00 до 18:00 МСК учетом часового перерыва на обед);

• Ставка на основе отработанных часов + премия за результаты (ориентир — 160 часов в месяц, переработки оплачиваются отдельно);

• Испытательный срок 3 месяца (зарплата - базовая ставка 100 000 руб. плюс бонусы с каждого подключенного клиента), после ИС базовая ставка обсуждается индивидуально;

• Прозрачные условия оформления: договор на оказание услуг или работа для самозанятых с компенсацией налога;

• Постоянное обучение и поддержка: мы поможем вам освоить все процессы и всегда будем рядом с советом и поддержкой;

• Профессиональный рост: возможность повышения карьерного роста до руководителя Отдела продаж в динамично развивающейся компании.

Кого мы ищем:

• Опыт работы в клиентской поддержке или отделе продаж от 1 года;

• Умение работать удаленно и эффективно организовывать свой день;

• Уровень английского языка от B1 (основной поток клиентов англоговорящий, необходима сильная языковая база и желание повышать уровень английского языка;

• Знание Битрикс24 и опыт работы с логистическими процессами будет преимуществом;

• Приветствуются знание немецкого и украинского языков.

Ключевые качества:

• Ориентированность на клиента и желание решать задачи оперативно и качественно;

• Самодисциплина и умение управлять своим временем;

• Проактивность, нацеленность на результат и высокие личные стандарты.

• Острое желание личностного роста и развития до руководящей должности.

Что вас ждет:

• Команда профессионалов, готовая поддерживать и помогать;

• Удаленный формат работы, позволяющий работать из любой точки мира;

• Официальное оформление и прозрачные условия труда;

• Бонусы и поощрения за качественную работу и достижения;

• Обучение и развитие: вы будете расти профессионально вместе с нами!

Процесс отбора:

После отклика вы получите анкету для заполнения. Не переживайте, если мы не свяжемся сразу — возможно, мы обратимся к вашей кандидатуре позже, когда появится подходящая возможность.