Менеджер технической поддержки (Support)

Привет!

«Ёбидоёби» - самая скандальная доставка суши и роллов. Ты по-любому знаешь нас, потому что о «Ёбидоёби» писали и продолжают писать сотни СМИ.

Сейчас мы в поисках внимательного и ответственного Менеджера поддержки, который дополнит и усилит нашу команду!

Что нужно делать:

• Обрабатывать обращения пользователей;
• Регистрировать и систематизировать все обращения в системе учёта;
• Проводить первичную диагностику инцидентов, выявлять причины обращения и классифицировать их по уровню критичности;
• Осуществлять консультации и техническую поддержку пользователям;
• Анализировать обращения и выявлять необходимость их передачи на второй уровень технической поддержки;
• Проводить мониторинг сроков обработки заявок, соблюдение стандартов качества и приоритетов обработки;
• Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса;
• Сопровождать пользователя на всех этапах обработки обращения.

Кого мы ждем:

• Человека с опытом на аналогичной должности от 1 года (из сферы HoReCa - будет твоим преимуществом);
• Знающего программы: Jira, ServiceNow, Zendesk, Яндекс Трекер, Bitrix24, Excel;
• Понимающего принципы работы с геоданными (KML, KMZ, GeoJSON и др.);
• С навыками работы с интеграциями между внутренними системами и внешними сервисами;
• С опытом работы с разными видами API, включая внешние сервисы;
• Способного решать сразу несколько задач в условиях повышенной нагрузки.

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы;
• Достойную заработную плату;
• 40-часовую рабочую неделю с возможностью самостоятельно строить свой график;
• Заботливый онбординг, чтобы ты мог(ла) комфортно влиться в рабочий процесс;
• Потрясающую команду, с которой приятно не только сотрудничать, но и поболтать вне рабочих задач;
• Оплаченный нами сеанс у психолога, которого ты выбираешь сам(а) - раз в неделю;
• Крутые корпоративы и много онлайн-активностей;
• Корпоративная культура, в которой все на «Ты», с уважением и доверием друг к другу, и без лишних формальностей.

Если ты готов(а) стать частью нашей команды, то мы ждем твой отклик!