Компания «БАРС Груп», ведущий разработчик и интегратор решений для государственного и коммерческого секторов, в поиске Сервис-менеджера на проект медицинской предметной области, который будет являться носителем знаний о работе информационной системы, бизнес-логике, сможет объяснить детали работы и отвечать за качество предоставления сервисов системы.
Задачи:
- Обработка обращений пользователей и управление командой технической поддержки:
Контроль сроков и качества решения инцидентов, анализ просрочек и обратная связь.
Ведение Базы знаний, обучение сотрудников и наставничество.
- Управление сервисом:
Организация и контроль предоставления сервиса в соответствии c контрактными обязательствами.
Обеспечение уровня доступности и качества предоставляемого сервиса.
Организация и контроль работ по приемке релизов сервиса от команды развития, согласованию с заказчиком и установке релизов в промышленный контур.
Организация проведения технических работ в промышленном и в интеграционном тестовом контурах.
Контроль и решение вопросов по своевременному выделению необходимого количества ресурсов и инфраструктуры
Взаимодействие с командой развития сервиса по вопросам: 3 линии поддержки, архитектурным изменениям сервиса, внедрению нового функционала.
Разработка материалов для сотрудников по изменениям в релизах.
Формирование отчетности по сервису и качеству оказываемых услуг.
Мы ожидаем от Вас:
- Опыт работы на аналогичной позиции не менее 2 лет;
- Знание SQL;
- Опыт работы с консолью Linux, навыки работы с файлами и процессами в ОС Unix/Linux;
- Опыт разработки и форматирования технической документации;
- Понимание принципов работы информационных систем на уровне сервисов, компонентов, используемых технологий в ПО и БД;
- Понимание основ ITIL;
- Опыт руководства небольшой группой, в том числе и удаленно;
- Навыки грамотного тайм-менеджмента.
Также будет плюсом:
- Знание MS Excel, MS Word на уровне продвинутого пользователя;
- Опыт работы с Jira, Confluence;
- Навыки работы с Zabbix/Grafana;
- Опыт работы с ELK (Kibana).
Мы предлагаем:
- Работу в крупной аккредитованной ИТ- компании: 2500+ сотрудников в 22 офисах по всей России;
- Команда профессионалов, готовая делиться знаниями и экспертизой;
- Поддержка и помощь на этапе адаптации;
- Официальное трудоустройство, оплачиваемые больничные, отпускные;
- "Белая" ЗП (по результатам собеседования), повышающаяся по гибкой системе грейдов;
- Нетривиальные задачи;
- Для кандидатов из Новосибирска: офисный/гибридный (удаленный- также готовы обсуждать) формат; для кандидатов из Новосибирской области -удаленный;
- Предоставление нашей техники или возможность работы на своей;
- Cервис bestbenefits (корпоративные скидки от партнеров компании);
- Курсы английского языка от нашего партнера Skyeng;
- Обучение и развитие внутри компании (корпоративный университет для сотрудников компании, курсы по soft и hard скиллам, корпоративная библиотека; возможность участия в ИТ-конференциях);
- Яркие корпоративные праздники, спортивные мероприятия, оффлайн и онлайн -активности;
- Возможности карьерного роста. Развитие и перспектива – не пустые слова в «БАРС Груп». У нас инициатива приветствуется!