UnaFinancial - международный fintech-холдинг, успешно развивающийся в Европе и Азии с 2013 года и специализирующийся на частных инвестициях и потребительском кредитовании (как в режиме онлайн, так и в автономном режиме).
Чем предстоит заниматься:
- Формирование и управление командой сотрудников, которая занимается поддержкой и обслуживанием офисов в Казахстане (закупка оборудования, настройка/установка/ремонт рабочих станций и периферии, монтаж СКС и видеонаблюдения, поддержка пользователей);
- Запуск и поддержка удаленных офисов, распределенных по стране;
- Осуществление контроля и своевременной обработки поступающих обращений, в соответствии с SLA;
- Разработка инструкций, консультации и обучение пользователей, актуализация базы знаний;
- При необходимости - своевременная эскалация проблем в другие отделы;
- Администрирование системы поддержки пользователей компании, контроль лицензий ПО компании;
- Обеспечение контроля качества работы сотрудников отдела: как коммуникаций, так и в техническом плане;
- Осуществление и контроль закупок, периодических оплат ИТ активов;
- Материальная ответственность за текущие ИТ активы.
Что мы ждем от Вас:
- Опыт работы на позиции руководителя/тимлида команды Help Desk | Service Desk от 1 года;
- Опыт работы с CRM-системами поддержки пользователей (HelpDesk);
- Опыт осуществления закупок и контроля ИТ активов;
- Опыт построения/развития ITSM;
- Хорошие коммуникативные навыки, грамотный устный и письменный русский язык.
- Хорошие аналитические навыки, быстрый поиск необходимой информации.
- Дисциплина, как собственная, так и в команде.
Будет плюсом:
- Опыт работы в поддержке рядовым сотрудником;
- Опыт построения команд с нуля;
- Опыт самостоятельного запуска или участие в запуске проектов;
- Знакомство с продуктами Atlassian (Jira/Confluence), Slack, Google.
Что мы предлагаем:
- График работы 5/2, с 09.00 до 18.00;
- Компания оплачивает одно из: фитнес/курсы английского/мерч/яндекс такси/оплата садика;
- Работа в офисе в крупной компании;
- Официальное трудоустройство по ТК РК;
- Своевременная оплата заработной платы;
- Возможность реализовать себя как профессионал!