Менеджер по продажам
АВТОСИТИ — это лидер автомобильной индустрии, включающий сеть автосалонов и таксопарков. Наша компания создает уникальные возможности для клиентов и сотрудников, основываясь на принципах открытости и прозрачности, что позволяет нам получать ценные отзывы и развиваться каждый день. Мы гордимся нашим высоким уровнем обслуживания и постоянно работаем над его улучшением.
Наша компания, интенсивно растущий автотранспортный холдинг, ищет сотрудника на позицию менеджер по продажам.
Почему у нас круто?
✅ Офис мечты: Современное пространство с кондиционерами, зоной отдыха и столовой в бизнес-центре. Не нужно брать ланчбокс — вкусные обеды рядом!
✅ Супер-локация: 5 минут от метро, МЦК и ж/д станций. Даже из области доберёшься без пробок.
✅ Команда мечты: Молодой, энергичный коллектив. Руководители — на одной волне с тобой.
В твои должностные обязанности будет входить:
✔️ Мониторинг звонков:
– Прослушивание и анализ телефонных разговоров сотрудников с клиентами.
– Оценка качества обслуживания клиентов по установленным критериям.
✔️ Обучение и развитие персонала:
– Проведение тренингов для сотрудников по улучшению навыков общения с клиентами.
– Подготовка рекомендаций по улучшению качества обслуживания на основе анализа звонков.
✔️ Анализ данных:
– Сбор и анализ статистики по звонкам (количество, продолжительность, результативность).
– Подготовка отчетов о качестве обслуживания для руководства.
✔️ Обратная связь:
– Предоставление обратной связи сотрудникам по результатам мониторинга их звонков.
– Разработка индивидуальных планов по улучшению качества работы для каждого сотрудника.
✔️ Разработка стандартов:
– Участие в разработке и обновлении стандартов обслуживания клиентов.
– Контроль за соблюдением стандартов качества в процессе общения с клиентами.
✔️ Работа с клиентами:
– Обработка жалоб и предложений клиентов, поступивших через телефонные звонки.
– Участие в решении конфликтных ситуаций, связанных с обслуживанием клиентов.
✔️ Координация с другими отделами:
– Взаимодействие с отделом продаж и маркетинга для улучшения качества обслуживания.
– Сотрудничество с IT-отделом для оптимизации процессов обработки звонков.
✔️ Проведение исследований:
– Анализ конкурентной среды и изучение лучших практик в области обслуживания клиентов.
– Участие в разработке новых услуг и предложений на основе полученной информации от клиентов.
Ты нам подойдешь если:
- У тебя есть опыт работы в CRM системах;
- У тебя есть опыт работы в отделе контроля качества в таксопарке или в автосалоне;
- Наличие успешных кейсов по выстраиванию системы по контролю качества будет плюсом;
- Грамотная речь, ответственность;
- Аналитический склад ума;
- Эмоциональная стабильность, конструктивный подход.
Ключевые навыки:
- Продажи
- Управление возражениями
- Клиентоориентированность
Как нас найти?
Метро «Авиамоторная»;
Адрес: Золоторожский Вал, д. 11, стр. 26.
Твоя история успеха начинается здесь!