Специалист по опросам клиентов

Мы Рекламное агентство “Кефир”, на рынке более 10 лет, деятельность ведется не только в Москве, но и в регионах. Мы Агентство полного цикла - есть отдел маркетинга, рекламы, веб разработки, дизайна и отдел seo-продвижения. В агентстве работает порядка 150 сотрудников как в офисе, так и удаленно. Большая часть клиентов -сервисные центры по ремонту техники - цифровая, бытовая, крупная оргтехника. А так же ремонт – жилых и коммерческих помещений.

Обязанности:

• Проводить в чате опрос клиентов после оказания услуг.

• Регулярный контакт с клиентами, сбор и анализ информации.

• Взаимодействие с руководителями и сотрудниками смежных отделов.

• При необходимости самостоятельно оперативно помогать клиентам решать разные вопросы с заказами.

Требования:

• Самоорганизованность, умение системно работать с большим количеством информации.

• Способность собирать, систематизировать и анализировать обратную связь от клиентов.

• Знание основных принципов работы с клиентами и понимание стандартов качества обслуживания.

• Грамотная устная и письменная речь, уверенное владение ПК и опыт работы с системами управления клиентами (CRM) и мессенджерами.

• Организованное рабочее место в режиме home-office (ноутбук или компьютер, стабильный выход в интернет).

• Опыт работы в клиентской поддержке, продажах или аналогичной позиции будет преимуществом.

Условия:

• Оформление трудовых отношений в соответствии с действующим законодательством РФ.

• График работы: 5/2, (плавающие выходные).

• Удаленная работа.