Ассистент / Аналитик клиентского опыта (международная компания)

О компании

SORP Group — международная группа с головным офисом в ОАЭ. Мы развиваем консалтинг, логистику, международную торговлю, инвестиции и акселерацию. За 19 лет работы мы представлены в 10+ юрисдикциях, управляем 500+ проектами. В Дубае под нашим управлением — крупнейший частный бизнес-центр, служащий ядром нашей корпоративной экосистемы.

Кого мы ищем

Нужен аналитик клиентского опыта, который будет системно исследовать взаимодействие клиентов с компанией: от звонков и заявок до обратной связи. Он будет работать с транскрибациями, выявлять паттерны поведения и проблемные зоны, формировать отчёты и рекомендации для улучшения процессов продаж, сервиса и продуктовой линейки.

Это роль «глаза и ушей клиента» внутри компании — аналитик должен видеть слабые места и предлагать конкретные шаги для их исправления.

Основные задачи

• Анализ транскрибаций звонков и заявок (на основе ИИ-распознавания).

• Поиск повторяющихся паттернов: жалобы, praise, непонимание продукта.

• Анализ причин отказов и ошибок на этапе продаж и обслуживания.

• Сбор инсайтов от менеджеров, клиентов и партнёров.

• Подготовка выводов и аналитических отчётов по завершённым проектам.

• Выявление узких мест в процессах взаимодействия с клиентами.

• Систематизация обратной связи и формирование базы наблюдений/решений.

• Формирование и приоритизация гипотез по улучшению клиентского опыта.

• Настройка и контроль ключевых продуктовых метрик (NPS, CES, CR, Retention).

• Еженедельный анализ влияния изменений, подготовка визуализаций (дашборды).

Требования

• Опыт работы аналитиком (продуктовым, бизнес-, маркетинговым или CX) от 2–3 лет.

• Умение работать с массивами данных (тексты, транскрибации, опросы).

• Навыки анализа клиентских инсайтов и подготовки выводов.

• Понимание продуктовой аналитики и метрик (CPL, CAC, Retention, NPS).

• Опыт работы с ИИ-инструментами для анализа звонков и текстов (будет преимуществом).

• Внимательность, системность, умение превращать данные в конкретные рекомендации.

• Английский язык — на уровне работы с транскрибациями и отчётами.

Условия

• Работа в международной группе компаний с офисами: Дубай / Москва / Шанхай

• Прямая работа с руководством и продуктовой командой.

• Конкурентная зарплата + бонусы по результатам (качество аналитики, внедрение улучшений).

• Доступ к современным ИИ-инструментам анализа звонков и обратной связи.

• Возможности роста в продуктовой аналитике и стратегическом блоке компании.