Группа отелей NORD HOTELS
приглашает в свою команду стратегически мыслящего менеджера программы лояльности для развития и управления сегментом гостей в трех отелях сети. Если вы умеете превращать гостей в лояльных клиентов, выстраивать системную работу с CRM и создавать взаимовыгодные коллаборации — давайте познакомимся!
Ваша зона ответственности:
1. Стратегия и развитие программы
- Разработка и перезапуск программы лояльности с учетом специфики ЦА
- Внедрение KPI (LTV, retention rate, конверсия в повторные бронирования)
- Анализ поведения гостей и адаптация программы под их потребности
- Разработка многоуровневой системы статусов и мотивационных механик
2. Техническая реализация
- Интеграция программы с CRM (Salesforce/Amadeus) и PMS-системами
- Координация работы с IT-подрядчиками по доработке функционала
- Автоматизация процессов начисления/списания бонусов
3. Партнерский маркетинг
- Формирование экосистемы партнеров (SPA, авиакомпании, luxury-бренды)
- Переговоры о кобрендинговых программах и эксклюзивных условиях для гостей
- Контроль исполнения договоренностей (не менее 5 новых коллабораций в квартал)
4. Премиальный клиентский опыт
- Разработка персонализированных коммуникаций (trigger-рассылки, push-уведомления)
- Организация закрытых мероприятий для топ-участников программы
5. Аналитика и оптимизация
Идеальный кандидат:
- 3+ года опыта в управлении программами лояльности (HoReCa, retail, banking premium-сегмент)
- Подтвержденные кейсы по повышению LTV на 25%+
- Опыт интеграции CRM-решений
- Практический опыт в партнерском маркетинге
Мы предлагаем:
- Офис у ст. м. Чкаловская
- График работы 09:00–18:00
- Обед за счет компании
- Конкурентную "белую" зарплату (обсуждается с успешными кандидатами)
- Возможности для профессионального роста
Как откликнуться?
Пришлите резюме с примерами:
Самой успешной программы лояльности в вашем портфолио (с цифрами результата)
Описанием одной механики, которая увеличила retention rate